Medico
Páginas: 66 (16411 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA
FACULTA DE CIENCIAS MÉDICAS, MANAGUA
RECINTO UNIVERSITARIO RUBEN DARIO
Calidad de Atención brindada a las usuarias del Sub-Programa de Control de Fertilidad en el Centro de Salud San José de los Remates en Agosto del
AUTORA: Dra. Luany Martha Acevedo Sevilla.
CAPITULO 1: GENERALIDADES
1.1INTRODUCCIÓN
Actualmente se habla mucho sobre calidad, la población demanda recibir calidad cuando compran un producto o solicitan un servicio. En el caso de los servicios de salud, la calidad se vuelve aún más importante pues se encuentra en juego la vida o la salud de quien recibe el servicio. Pero ¿Qué se entiende por calidad? En términos genéricos se puede decir que es algo "bueno", "bienhecho", "lo mejor". ¿Pero lo mejor desde el punto de vista de quién?
Las primeras ideas del movimiento moderno de la calidad en este siglo, estaban enfocadas desde el punto de vista de lo científico. Según Senlle A. (1993) los que definían la calidad en el medio industrial eran los ingenieros y en el medio de la salud lo hacían los médicos. Pero en una economía de libre mercado, la demanda esla que define los criterios de calidad en un producto y/o servicio. En el caso especifico de la atención de salud en los centros públicos ¿Quién define el concepto y los criterios de calidad? (29)
Así aparece EL CLIENTE en la escena, en este caso el cliente es el PACIENTE. Cuando no hay competencia se genera una relación monopólica en donde la calidad es el factor que tiende a ser restringido.Por lo que la calidad se define desde la oferta y al consumidor no le queda otro remedio que aceptar. Cuando aparecen otras opciones el cliente tiene mayor opción de compra y por lo tanto de definir criterios de calidad y costo.
La relación médico-paciente es fundamental para la tarea de mantener o reestablecer la salud de los pacientes, además es uno de las funciones claves para evaluar lacalidad de los servicios de salud. Definiendo calidad como una actitud y aptitud satisfacer las necesidades del paciente, más allá de lo que pide o espera, en todos los aspectos, todas las veces.
La calidad de atención que se brinda a las pacientes es básica en la evolución clínica de las enfermedades. Para valorar la calidad de atención de los pacientes, se debe incluir una serie de aspectostales como: accesibilidad, tiempo de espera, condiciones en que se espera, relaciones humanas brindadas por el personal de salud y la relación medico paciente. La falta de monitoreo de los aspectos señalados anteriormente es un problema en las unidades de salud por lo que es difícil evaluar la efectividad de los servicios brindados. (24)
En 1980, basados en el principio de cobertura universal, sepretendió abarcar a toda la población con servicios de salud; sin embargo, se desconoce si eran de buena calidad. A partir de 1990, se modifica el aparato administrativo y las estrategias de atención en salud, producto de compromisos establecidos con instituciones financieras internacionales. En 1991, se optó por la descentralización del sistema de Salud en Sistemás Locales de AtenciónIntegral en Salud (SILAIS).
El Consejo Nacional de Salud aprobó en octubre de 1993 las Políticas Nacionales de Salud, las que expresan la misión y propósito del Ministerio de Salud, para poner en Movimiento una nueva concepción, con énfasis en la calidad de atención a toda la población usuaria de estos servicios.
En 1995, el MINSA inicio la elaboración del programa de calidad total de losservicios de salud. El programa tiene como objetivo central promover la transformación del estilo, actitudes, formas, y conductas de la prestación de los servicios de salud, para que estos sean de alto beneficio, gran satisfacción, bajo riesgo y costo para los pacientes.
La administración enfocada a la calidad, es una nueva manera de administrar con una filosofía diferente, basada en el enfoque...
FACULTA DE CIENCIAS MÉDICAS, MANAGUA
RECINTO UNIVERSITARIO RUBEN DARIO
Calidad de Atención brindada a las usuarias del Sub-Programa de Control de Fertilidad en el Centro de Salud San José de los Remates en Agosto del
AUTORA: Dra. Luany Martha Acevedo Sevilla.
CAPITULO 1: GENERALIDADES
1.1INTRODUCCIÓN
Actualmente se habla mucho sobre calidad, la población demanda recibir calidad cuando compran un producto o solicitan un servicio. En el caso de los servicios de salud, la calidad se vuelve aún más importante pues se encuentra en juego la vida o la salud de quien recibe el servicio. Pero ¿Qué se entiende por calidad? En términos genéricos se puede decir que es algo "bueno", "bienhecho", "lo mejor". ¿Pero lo mejor desde el punto de vista de quién?
Las primeras ideas del movimiento moderno de la calidad en este siglo, estaban enfocadas desde el punto de vista de lo científico. Según Senlle A. (1993) los que definían la calidad en el medio industrial eran los ingenieros y en el medio de la salud lo hacían los médicos. Pero en una economía de libre mercado, la demanda esla que define los criterios de calidad en un producto y/o servicio. En el caso especifico de la atención de salud en los centros públicos ¿Quién define el concepto y los criterios de calidad? (29)
Así aparece EL CLIENTE en la escena, en este caso el cliente es el PACIENTE. Cuando no hay competencia se genera una relación monopólica en donde la calidad es el factor que tiende a ser restringido.Por lo que la calidad se define desde la oferta y al consumidor no le queda otro remedio que aceptar. Cuando aparecen otras opciones el cliente tiene mayor opción de compra y por lo tanto de definir criterios de calidad y costo.
La relación médico-paciente es fundamental para la tarea de mantener o reestablecer la salud de los pacientes, además es uno de las funciones claves para evaluar lacalidad de los servicios de salud. Definiendo calidad como una actitud y aptitud satisfacer las necesidades del paciente, más allá de lo que pide o espera, en todos los aspectos, todas las veces.
La calidad de atención que se brinda a las pacientes es básica en la evolución clínica de las enfermedades. Para valorar la calidad de atención de los pacientes, se debe incluir una serie de aspectostales como: accesibilidad, tiempo de espera, condiciones en que se espera, relaciones humanas brindadas por el personal de salud y la relación medico paciente. La falta de monitoreo de los aspectos señalados anteriormente es un problema en las unidades de salud por lo que es difícil evaluar la efectividad de los servicios brindados. (24)
En 1980, basados en el principio de cobertura universal, sepretendió abarcar a toda la población con servicios de salud; sin embargo, se desconoce si eran de buena calidad. A partir de 1990, se modifica el aparato administrativo y las estrategias de atención en salud, producto de compromisos establecidos con instituciones financieras internacionales. En 1991, se optó por la descentralización del sistema de Salud en Sistemás Locales de AtenciónIntegral en Salud (SILAIS).
El Consejo Nacional de Salud aprobó en octubre de 1993 las Políticas Nacionales de Salud, las que expresan la misión y propósito del Ministerio de Salud, para poner en Movimiento una nueva concepción, con énfasis en la calidad de atención a toda la población usuaria de estos servicios.
En 1995, el MINSA inicio la elaboración del programa de calidad total de losservicios de salud. El programa tiene como objetivo central promover la transformación del estilo, actitudes, formas, y conductas de la prestación de los servicios de salud, para que estos sean de alto beneficio, gran satisfacción, bajo riesgo y costo para los pacientes.
La administración enfocada a la calidad, es una nueva manera de administrar con una filosofía diferente, basada en el enfoque...
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