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 ESTADO DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD COLOMBIANAS


A lo largo del tiempo y para todas las personas la necesidad de recibir un producto o servicio con los mejores estándares de calidad se ha convertido en una exigencia, por supuesto los servicios de salud no son ajenos a esta situación debido a que para el paciente y su familia solo la condición de sentir afectado su estado desalud o integridad les hace vulnerables y esa incertidumbre es lo que genera la expectativa de recibir una atención enmarcada en la calidad del servicio, oportunidad, accesibilidad, seguridad, precisión en el diagnóstico y tratamiento oportuno; en pocas palabras los pacientes están depositando toda su confianza en los proveedores de los servicios de salud. Esto nos lleva a cuestionarnos desde elconcepto emitido por Donabedian “La calidad de atención en salud es el logro de los mayores beneficios para el usuario, con el mínimo posible de riesgos, a un costo razonable y con valores sociales imperantes” frente a la realidad de la prestación de nuestros servicios hacia los pacientes, esto hace referencia los tres componentes en la atención en salud: la atención técnica, las relacionesinterpersonales y el ambiente en el que se lleva a cabo el proceso de atención, estos varían dependiendo del sistema del país, la cultura, los recursos, la tecnología, las creencias o preferencias de sus habitantes, a su vez varían también la forma de evaluar la calidad de la atención hacia los proveedores de servicios.
En la IPS Confamiliares:
El ambiente físico de la atención, según Donabedian serefiere a las características del medio dentro del cual se proporciona ésta, que las hacen aceptables o deseables. La IPS ambulatoria es la puerta de entrada para otras áreas de la Caja de Compensación familiar como subsidios, recreación, educación, vivienda, créditos sociales, pre-escolares etc., observamos que en este aspecto hay una limitante en la percepción de la calidad de atención para lospacientes, pues no se tiene la sensación de estar en un ambiente tranquilo, cómodo y confortable; al igual que la áreas con espacios limitados y cercanos entre sí como lo son laboratorio clínico, venta de servicios, salas de espera y consultorios médicos. Un aspecto que facilita la calidad de la atención en relación al ambiente físico es contar con instalaciones limpias, ventiladas e iluminadas, setiene un sistema de información, equipos y tecnología necesarios para la prestación del servicio.

La atención técnica, se refiere a la aplicación de conocimientos científicos y técnicos para la solución del problema de salud del paciente. El personal médico de nuestra institución tiene establecido durante todo el año un plan de capacitación continuada facilitada por los mismos especialistasquienes de acuerdo a la pertinencia en sus remisiones determinan la necesidad de las mismas, además se hace revisión de casos clínicos y se realiza seguimiento y evaluación de manera periódica a la adherencia a las guías y protocolos de atención, otro aspecto que facilita componente de calidad es el proceso de inducción específica para el personal que ingresa a nuestra institución, facilitándolesmayor adaptación a las políticas propias de la institución. También se estableció como política institucional generar cultura de seguridad del paciente, se estableció un plan de trabajo que le apuntaba al cumplimiento de la misma, mediante la incorporación de términos de seguridad, fomentar y motivar entre las personas el reporte de indicios de atención insegura, seguimientos y evaluaciones alconsentimiento informado, la importancia de la higiene de manos y evaluaciones de historia clínica y procedimientos de enfermería. Una limitante en este aspecto es la alta rotación del personal médico en el sentido que representa un desgaste administrativo la inducción, capacitación, evaluaciones y seguimiento de la competencia técnica del personal quienes fácil y rápidamente se desvinculan de...