Memorias bancos

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

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3 I. BANCOESTADO JUNTO A SUS CLIENTES AYER, HOY Y MAÑANA Carta del Presidente Resumen Financiero Gobierno Corporativo Consejo Directivo de BancoEstado Administración de BancoEstado y Filiales Comité de Auditoría Organigrama Premios y Reconocimientos en 2010Principales Hitos del Ejercicio 2010 Un Banco con 155 años de Historia Evolución del Banco en Cifras, 1990-2010
II. UN BANCO AL SERVICIO DE LOS CHILENOS

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Misión y Visión de BancoEstado Plan Estratégico 2011-2014 Programa de Transformación

37 III. GESTIÓN COMERCIAL:
BANCOESTADO EN LA BANCARIZACIÓN DE LOS CHILENOS

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BancoEstado Frente a la Industria Bancaria:Resultados 2010 Tendencias y Perspectivas Gestión Corporativa Marketing y Comunicaciones Gestión por Bancas

63 IV. GESTIÓN DE CANALES: EL BANCO CON MAYOR PRESENCIA EN TODO EL PAÍS 71 V. GESTIÓN FINANCIERA 72 Administración Financiera 74 Presencia Internacional 75 VI. GESTIÓN DE RIESGOS 79 VII. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 80 Capacitación y Desarrollo 81 VIII. GESTIÓN DE FILIALES: PREOCUPACIÓNINTEGRAL POR EL CLIENTE 85 IX. ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

Esta Memoria será acompañada por un disco compacto que contiene los Estados Financieros de BancoEstado y sus Filiales, el documento “Assessment of performance and financial condition” y los textos en formato digital.

ÍNDICE

I. BANCOESTADO JUNTO A SUS CLIENTES AYER, HOY Y MAÑANA

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

Carta delpresidente
Durante el ejercicio 2010 BancoEstado logró avanzar y dar nuevos pasos orientados a apoyar a nuestros clientes, en un año complejo para el país y su gente. Es así como alcanzamos resultados importantes en nuestra gestión comercial y financiera, y sobre todo continuamos proyectando a nuestra institución como un banco universal al servicio del país y los chilenos, a lo largo de todo elterritorio nacional. Si hay un consenso en los chilenos es que el 2010, el año del Bicentenario, fue difícil para las personas, empresas e instituciones. Frente al terremoto del 27 de febrero el banco debió cumplir un rol relevante para apoyar a los clientes, contribuyendo a enfrentar exitosamente la emergencia y el inicio de la reconstrucción. El terremoto puso a prueba la enorme solidez deBancoEstado, que durante 2010 cumplió 155 años de historia. En efecto, muchos de nuestros clientes resultaron damnificados por la catástrofe: más de 26 mil microempresarios, más de 5 mil pequeños empresarios y 44 mil personas que hicieron denuncias de daños en sus viviendas. Cerca del 12% de la cartera del banco se concentra en las regiones más afectadas. Rápidamente, y a pesar de nuestros propios daños–60 sucursales sufrieron daños de distinta envergadura y 220 trabajadores tuvieron importantes destrozos en sus viviendas–, nos pusimos de pie para enfrentar con ellos la adversidad. Sorteando estas dificultades, en el banco nos propusimos reafirmar el camino que nos hemos trazado de realizar una gestión comercial con alto impacto. Este es un camino con fuerte énfasis social, orientado a labancarización de todos los chilenos. Queremos cumplir esta misión con eficiencia, con una manera de hacer las cosas focalizada en nuestros clientes, que permita cumplir las tareas y procesos con más rapidez, menores costos y mayores resultados, para así brindarles una mejor calidad de atención. Estamos avanzando en este gran desafío. Esto implica que el banco está profundizando cada vez más en suplanificación estratégica y en la concreción de proyectos de gran envergadura que impactan en las bancas minorista y mayorista. Es un sueño que apunta a una forma distinta de relacionarnos con nuestros clientes, que para este banco se traduce en la gran mayoría de los chilenos. Con satisfacción puedo señalar que durante el ejercicio 2010 hemos avanzado hacia el objetivo estratégico que se ha trazado...