MercaDeo De Servicios

SERVICIOS

Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar: una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil); una actividad realizada sobre un producto intangiblesuministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos); la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento); la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante)

CLASIFICACION Y TIPOS DE SERVICIOS

Servicios Públicos:Tienen una dependencia económica del Estado, especialmente por la vía del cobro de los impuestos a las empresas y personas y están distribuidos a través de los distintos Ministerios de acuerdo a las perspectivas que permite el presupuesto anual. Algunos ejemplos de servicios públicos son: los servicios generales de atención como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), el Registro Civil eIdentificación, la Comisión del Medio Ambiente (CONAMA), también hay entidades relacionadas a la salud, como el servicio de ambulancias y emergencias. La presencia del Estado en la economía nacional se manifiesta a través de una gama deservicios dependientes de los Ministerios, que dirigen su acción a sectores específicos. Así, el Estado dispone de servicios que protegen a las personas en materiasrelacionadas con la seguridad, la salud, la vivienda, la educación, la publicidad y la contaminación, entre otros.
Servicios Privados: Se financian con los recursos de particulares y de los obtenidos a través de créditos otorgados por bancos o instituciones financieras.
Son servicios privados las Aseguradoras de Fondos de Pensiones (AFP), las instituciones de Salud Previsional (ISAPRE), lasinstituciones financieras y empresas de transporte y de telecomunicaciones entre muchas otras. El campo de acción de los servicios privados es muy amplio; abarca los servicios comerciales, de transporte, de comunicaciones, banca, turismo, educacionales y de salud, entre muchos otros.

CON O SIN FINES DE LUCRO
Existen también empresas privadas cuyo fin no es el de recibir ingresas económicos, sonorganizaciones sin fines de lucro y se financian gracias a donaciones de dinero. El objetivo fundamental es la ayuda al prójimo, por ejemplo, la labor voluntaria de Bomberos. La empresa es esencialmente un sistema social. En términos sociológicos es una organización de personas individuales y de grupos, que se congregan en torno a determinados objetivos con el fin de satisfacer las necesidades de lacomunidad. Los profesionales que trabajan generalmente son voluntarios, no reciben sueldo y existen también profesionales contratados con un salario.

OTROS SERVICIOS ASOCIADOS A EMPRESAS DE SERVICIOS.
Los servicios de apoyo son prestados generalmente por organizaciones externas, pero también las hay al interior de una entidad empresarial y tienen un propósito de apoyar el funcionamiento de unaempresa. Algunos ejemplos son las empresas de aseo, vigilancia, encargo de trámites, formas de pago y capacitación laboral.

MERCADEO DE CONSUMO
Los mercados de consumo están integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables productos de todo tipo. Los mercadólogosconsideran que hay que tomar en cuenta en el qué, ´cómo para qué y por qué y a quién van a ser dirigidos los productos que se van a producir, además es muy importante tener en cuenta que este comportamiento depende directamente de acuerdo a su nivel socio-cultural como lo son los factores sociales y los factores personales estos aspectos socio-culturales se pueden presentar de la siguiente manera:...