mercadeo y servicios

MERCADEO Y SERVICIOS
Reconocimiento del curso

Aporte Individual

Presentado por:
JUAN DAVID SERRANO LUGO

Código:
1117518736

Administración de Empresas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
NEIVA

19-08-2013

INTRODUCCION
El Mercadeo es considerado como una actividad de gran importancia en el
crecimiento de las pequeñas y medianas empresas a nivel mundial, es por elloque puede decirse que es la base fundamental para el desarrollo de las mismas,
debido a las actividades, responsabilidades y toma de decisiones empresariales,
las cuales están fuertemente apoyadas en la información recolectada en el
proceso del estudio del mercadeo; por lo tanto se considera de vital importancia en
el desarrollo y evolución del hombre.
Desde la época de la colonia aofrecido numerosos ejemplos de cómo la actividad
comercial ha sido el medio que posibilitó los contactos económicos y sociales, e
incluso los posteriores intercambios políticos y culturales. La necesidad de vender
sus productos forzó a los comerciantes a buscar en lugares lejanos nuevos
mercados donde hallarles salida.
Los mercados pueden clasificarse principalmente en base a las características delos compradores y a la naturaleza de los productos, entre ellos encontramos los
mercados de servicio, que están constituidos por aquellos compradores
individuales empresariales o familiares que adquieren bienes intangibles para su
satisfacción presente o futura.
La variedad y la amplitud en el mercado de servicio, son ahora muy populares, en
la actualidad los hombres de negocios con visiónde futuro los proporcionan en
áreas como: convenios especiales, catálogos especiales y crédito a los
consumidores.
Cabe destacar que aunque las habilidades y los métodos permanecen constantes
con respecto al contexto o la ubicación de la implementación de la investigación
de mercado, existen diferentes necesidades y exigencias que deben ser tomadas
en cuenta al trabajar con la investigacióndel mercado. Para ello se debe efectuar
un análisis que permita determinar si las técnicas del mercado son las más
apropiadas.
Si los resultados del análisis arrojan la necesidad de generar cambios, bien sea en
el ámbito funcional y estrategias de mercado, se encuentra la razón para pensar
en la búsqueda de alternativas de solución que con criterios preestablecidos
permitan mejorar yoptimizar la efectividad del servicio prestado.

MERCADEO Y SERVIOS

OBJETIVOS

ESPESIFICOS

GENERALES
SON

SON

Determinar la importancia que tiene
el mercado para la búsqueda de
soluciones estratégicas.
Identificarlas relaciones entre
Mercado y servicio para el contexto
organizacional.

Identificar los conceptos
básicos De mercado y
servicios para La importancia
de estoscomponentes en
reconocer la búsqueda de
satisfacer el mercado actual.

MERCADEO
EL MUNDO DEL
MARKETING
-PANORAMA GENERAL
DEL MARKETING
-ANALISIS DE LAS
OPORTUNIDADES DEL
MERCADO
-COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
-ESTRATEGIAS

PARA POSICIONAR
LA OFERTA DEL
MARQUETING
-TOMADE
DESICIONES DE
MARKETING
-MATRICES
ESTRATEGICAS
SERVICIOTENDENCIAS DEL
MARKETING
-NUEVAS VISIONES
DEL
-MAKETINGCIENCIAS Y
MARETING
-NUEVOS ESCENARIOS
DEL MERCADO

NATURALEZA Y
CLASIFICACION DE LOS
SERVICIOS

ESTRATEGIAS DE
MARKETING PARA LAS
EMPRESAS DE SERVICIO

-IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS

-LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO

-BENEFICIOS DE LA PRESTACION DE

-GESTION DE CALIDAD DE LOS

-PROBLEMATICAS DEL SERVICIO
SERVICIOS

-GESTIONDE PRODUCTIVIDAD
SERVICIOS

LAGERENCIA DEL
SERVICIO

-ERRORES COMUNES AL LANZAR
PROGRAMAS DE SERVICIOS
-PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL
SERVICIO AL
CLIENTE
-COMO PONER EN MARCHA UN
PROGRAMA DE GERENCIA DEL
SERVICIO

LOS CUALES SE DESCRIBEN COMO

El mercadeo es un sistema total de actividades comerciales cuya finalidad es
planear, fijar, precios promover y distribuir los productos...