Mercadeo

CONTENIDO

Naturaleza y características de los servicios. | 2 |
Características extrínsecas e intrínsecas de productos o servicios. | 3 |
Aspectos psicosociales de los productos o servicios. | 4 |
Infraestructura y tecnología empresarial. | 5 |
Software aplicado al diseño. | 6 |
Planeación del servicio de asesoría y capacitación. | 6 |
Ciclo de vida del servicio. | 9 |
Prototipode productos. Ficha técnica de productos o servicios. Factores en el diseño de productos. | 9 |
Oferta y demanda. | 10 |
Pruebas de concepto. | 11 |
Políticas de manejo. | 11 |
Objetivos de comunicación y ventas. | 12 |
Teoría del color | 13 |
Diagramación. | 13 |
Normas ISO, legales y ambientales de los empaques, envases y embalajes. | 14 |
Políticas de comunicación en laempresa para empaques | 15 |
Conclusiones. | |
Cybergrafia. | |

NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS.

NATURALEZA SERVICIO ACS.

El servicio está fundamentado en la mala atención y el bajo nivel de servicio al cliente que presenta una gran parte de las empresas y organizaciones Bogotanas, ACS busca mejorar la baja cultura en servicio al cliente presentada en algunas empresasteniendo como objetivo principal mejorar por medio del buen servicio las ventas y el reconocimiento de las empresas, acogiendo por medio de la buena atención nuevos clientes, brindando credibilidad y gusto a clientes nuevos y antiguos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS.
Características de los Servicios:
- Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver,degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
- Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, enotras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
- Heterogeneidad: variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes.

Características ACS
Las características de nuestro servicio teniendo en cuenta que es de capacitación y asesoría en atención al cliente son la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, entreotros.

CARACTERÍSTICAS EXTRÍNSECAS E INTRÍNSECAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS.

CARACTERÍSTICAS EXTRINCECAS E INTRINCECAS DEL PRODUCTO:

CARACTERISTICAS INTRINSECAS

COLOR: los problemas de la selección de colores para los productos se relacionan con los de la selección de estilos los que implican, una expresión artística. El color se ha convertido en una forma muy significativa decompetencia entre productos en el área de los bienes de consumo.
TAMAÑO: Independientemente de su forma la modificación del tamaño de un producto, exige un análisis más cuidadoso de factores tales como el tamaño de la familia, las tasas de consumo y los sitios de almacenamiento.

CARACTERISTICAS EXTRINSECAS

CALIDAD O SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS: los fabricantes deben cumplir leyes específicas encuanto a la seguridad y la calidad de los productos. La ley federal para alimentos, drogas y cosméticos protege a los consumidores contra los productos inseguros y adulterados. PRECIO: es la expresión dineraria del valor del producto o servicio. Se dice que un producto debe tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:PRECIO: es la expresión dineraria del valor del producto o servicio. Se dice que un producto debe tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción. LA MARCA: Es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia. INTANGIBILIDAD: el servicio no se puede ver ni tocar pero...