Mercado relacional
Páginas: 2 (375 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2010
Mercado Relacional.
El marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazode la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relacionespúblicas.
Con la estrategia se definen programas que, en primera instancia, reconocen y bonifican los mejores clientes con los mejores desempeños, es decir, aquellos cuyos volúmenes de compra,frecuencia de compra, monto de la inversión, moralidad comercial y antigüedad en la relación, se tornan más valiosos para la organización y quienes normalmente generan los mayores volúmenes de ingreso conque cuenta la empresa.
En todo caso, priorizar medidas hacia los "clientes VIP", no significa excluir aquellos que no reúnan esas características. Por el contrario, se busca un diseño que losestimule para que mejoren sus relaciones y comunicaciones con la organización e incrementen su facturación, a partir de la creación de una relación más próxima y desde la generación de valores agregados.Ventajas.
- Enfoque en proveer valor a los clientes.
- Énfasis en la retención del cliente.
- El método es un acercamiento integrado a la comercialización, al servicio y a lacalidad.
- Los clientes a largo plazo son menos propensos a migrar hacia los competidores.
- Clientes más felices pueden derivar en empleados más felices.
-
Desventajas.- Productos o servicios de relativamente poco valor.
- Productos de consumo.
- Materias primas genéricas.
- Poca o ninguna participación del cliente en la producción
-Cuando los clientes prefieren transacciones simples que relaciones.
Aplicación.
Paso 1: Valoración diagnóstica
Paso 2: Consolidación de la base de datos
Paso 3: Micro segmentación de la...
El marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazode la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relacionespúblicas.
Con la estrategia se definen programas que, en primera instancia, reconocen y bonifican los mejores clientes con los mejores desempeños, es decir, aquellos cuyos volúmenes de compra,frecuencia de compra, monto de la inversión, moralidad comercial y antigüedad en la relación, se tornan más valiosos para la organización y quienes normalmente generan los mayores volúmenes de ingreso conque cuenta la empresa.
En todo caso, priorizar medidas hacia los "clientes VIP", no significa excluir aquellos que no reúnan esas características. Por el contrario, se busca un diseño que losestimule para que mejoren sus relaciones y comunicaciones con la organización e incrementen su facturación, a partir de la creación de una relación más próxima y desde la generación de valores agregados.Ventajas.
- Enfoque en proveer valor a los clientes.
- Énfasis en la retención del cliente.
- El método es un acercamiento integrado a la comercialización, al servicio y a lacalidad.
- Los clientes a largo plazo son menos propensos a migrar hacia los competidores.
- Clientes más felices pueden derivar en empleados más felices.
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Desventajas.- Productos o servicios de relativamente poco valor.
- Productos de consumo.
- Materias primas genéricas.
- Poca o ninguna participación del cliente en la producción
-Cuando los clientes prefieren transacciones simples que relaciones.
Aplicación.
Paso 1: Valoración diagnóstica
Paso 2: Consolidación de la base de datos
Paso 3: Micro segmentación de la...
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