Mercadotecnia de Servicios

Servicios
Los servicios son actos, procesos y desempeños, no son objetos tangibles que puedan verse, tocarse o sentirse. Dentro de las principales diferencias entre bienes y servicios se encuentran la imposibilidad de almacenarlos, la falta de protección de patentes, la dificultad para comunicar los servicios y el problema para ponerle un precio a los servicios. Las industrias y las compañías deservicio son aquellas cuyo producto central es ofrecer un servicio, y a su vez este mismo es ofrecido al cliente con una mayor facilidad gracias a la mercadotecnia.
Mercadotecnia
La mercadotecnia es un conjunto de procesos que tienen como objetivo aumentar la demanda de un producto o servicio y así mismo aumentar el comercio de los mismos. Su intención es volver fieles a los clientes al mismotiempo que atrae a nuevos compradores. Busca tener los instrumentos necesarios para conquistar un mercado, utilizando las cuatro P’s (Producto, precio, plaza y promoción). Intenta posicionar una marca en la mente de los consumidores y para lograrlo se basa en las necesidades del cliente.
Mercadotecnia de servicios
La mercadotecnia de servicios se basa en la aplicación de los mismos principiosde la mercadotecnia general a bienes intangibles, con algunas modificaciones debido a las diferencias que existen entre productos y servicios. No se pueden utilizar los mismos procedimientos para vender productos tangibles que intangibles ya que es más complicado llamar la atención del consumidor cuando no hay un objeto físico que se puede diferenciar entre otros.
Para lograr alcanzar el éxitode marketing de servicios es fundamental aplicar ciertas estrategias (las 4 P’s) a los servicios siendo modificadas. Por ejemplo, en la promoción tradicional se involucran decisiones que se relacionan con las ventas y la publicidad a largo plazo, en el caso de los servicios estos factores se tienen que tomar en cuenta al momento en que el servicio es producido y llevado a cabo (en tiempo real). Alfijar los precios de los servicios se establece la calidad que obtendrá el cliente al recibir este mismo, por lo que se vuelve más complejo.
Además de las 4 P’s tradicionales, la mezcla del marketing de servicios incorpora a las personas, la evidencia física y el proceso:
Las personas son actores humanos que juegan un papel en la entrega del servicio y que influyen en las percepciones delcomprador (personal de la compañía, cliente y los otros clientes que se encuentran en el ambiente del servicio. (Zeithaml 24)
Se puede decir que las personas que contribuyen al proceso de la entrega de un servicio son los principales personajes que interactúan en la mercadotecnia de servicios.
“La evidencia física es el ambiente en el que se entrega el servicio y en el cual interactúan la empresa yel cliente.” (Zeithaml 25)
El lugar donde se entrega el producto es importante ya que es el espacio físico en donde se realiza la transacción y es donde los clientes reciben por primera vez contacto con el servicio que se les está ofreciendo.
“El proceso son todos los procedimientos, mecanismos y flujo de las actividades necesarias para la prestación del servicio.” (Zeithaml 25)
Estos elementosse consideran como independientes debido a que se encuentran bajo el control de la empresa. 

Importancia de la mercadotecnia de servicios
En los últimos años las estrategias del marketing de servicios han incrementado debido al crecimiento de las industrias de los servicios, y en consecuencia han ido adquiriendo cada vez mayor importancia en la economía mundial. Ha creado un mayor número deempleos y un índice de más rápido crecimiento laboral.
Por otro lado, ha ocasionado un cambio drástico en la filosofía administrativa de las compañías que ofrecen servicios ya que deben cambiar la manera en que realizan la función de organizar. Se ha creado un nuevo modelo de administración orientado al mercado en que se establece que el modelo organizacional debe estar encaminado hacia...