Mercadotecnia interna

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Empresarial

LA MERCADOTECNIA INTERNA COMO UNA ESTRATEGIA DE LA DIRECCIÓN:“CÓMO CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO”
n ocasiones pensamos que el logro de los objetivos comerciales de las empresasdependen totalmente de la habilidad de las áreas de Mercadotecnia y Ventas, esta visión del negocio tiene algunas limitaciones debido a que las áreas comerciales juegan un papel importante como punta delanza para hacer promesas a los clientes y así atraerlos hacia nuestros productos o servicios. Pero, por otro lado, el cumplir las promesas requiere de una habilidad empresarial cuyo esfuerzo satisfagaplenamente las necesidades de los mercados que se atienden.

LUIS ZEQUEIRO SAINZ DE LA PEÑA

E

El liderazgo proporciona los elementos de cambio en la empresa y este fenómeno se manifiesta através de las personas y de la cultura,por esa razón el cliente interno (todos los colaboradores) requiere la primera atención. Es él quien ofrece el servicio al cliente externo. Aquel dará solamenteaquello que tiene. Si está satisfecho, comprometido, informado, eso transmitirá al cliente externo. Si está insatisfecho, sin compromisos y desinformado, eso mismo reflejará en su gestión. De cara a lasexigencias de la Economía del entorno, si no se busca un camino viable no será posible hacer ningún cambio significativo por satisfacer a los clientes, a pesar de las indicaciones de la Dirección. Laspromesas que hace la empresa a sus clientes deben ser cumplidas a plena satisfacción de los mismos y la forma más efectiva de cumplirlas consiste en transformar a la organización como un todo.Aquellas empresas que saben hacer promesas a los clientes y las cumplen en tiempo y forma,seguramente cuentan con procesos que integran a todas las funciones y además cuentan con personal genuinamentecomprometido con la atención al mercado. Sólo de esta manera se podrá cumplir con la misión empresarial. Para ser competitiva y satisfacer plenamente las necesidades de los mercados que se atienden,...
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