Mercadotecnia y calidad

"El hombre medio no desea que le digan si el mercado es alcista o bajista. Lo que desea es que le digan, de forma específica, qué valor comprar o vender. Quiere algo por nada. No desea trabajar. Ni siquiera desea pensar.” Jesse Livermore La cátedra de mercados del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de Calidad y Productividad del Área de postgrado de Faces de la Universidad deCarabobo, Valencia, Venezuela, viene insistiendo a través de foros abiertos, seminarios que realiza, en donde participan interesados en este enfoque, especialmente ejecutivos de pymes de la región sobre la relevancia e interés que la gerencia debe prestarle en lograr una vinculación planificada, proactiva entre mercados y producción a fin de garantizar productos que sean realmente competitivos, quesatisfagan realmente las necesidades de los consumidores. Milelidy Arteaga participante del programa, proporciona su opinión en un foro abierto sobre el tema, comentando, que hoy en día con lo dinámico que se han hecho los mercados nacionales e internacionales, la mercadotecnia no sólo debe enfocarse en la captura de nuevos mercados, sino en la satisfacción de las necesidades y deseos de losconsumidores mediante el desarrollo de nuevos productos que sean elaborados con altos estándares de calidad y productividad. Tómese en consideración que justamente, M.E. Porter indica que: “La innovación se ha convertido en el desafío de la competitividad global. Para gestionarla bien, las empresas deben aprovechar el poder de la ubicación en el terreno de la creación y comercialización de nuevasideas”. Es decir, se debe crear una gestión de comercialización y producción con nuevos estándares que permita una ventaja competitiva donde se ponga en marcha una comunicación real entre los procesos de producción, gestión de la calidad y mercadeo y ventas para la colocación de productos que tengan permanencia en las preferencias del consumidor. Es necesario y así lo insiste la cátedra, que las empresasvenezolanas, nuestro caso, especialmente las pymes en su gran mayoría, tomen conciencia de que la Calidad no debe ser un tema aislado en la ejecución del proceso de la Mercadotecnia, debido a que lo que marca la diferencia entre los productos similares es la calidad que este ofrece para satisfacer la necesidad del consumidor. De allí, que grandes empresas que ofrecen el mismo producto presentanestándares de calidad más cerrados para garantizar el mejor producto en los anaqueles. Tal es el caso de la industria licorera, donde para el caso de un producto como la Ginebra donde existen tantas marcas comerciales, la Ginebra Gordon´s se mantiene como líder en la preferencia de los consumidores al ofrecer un producto de alta calidad que es controlado desde la elaboración de los extractos hastala destilación de sus alcoholes y mezcla de su formulación secreta. De igual forma, para la gestión de los estándares y nuevos productos debe llevarse de la mano con el departamento de producción, para que en conjunto dicho producto alcance altos niveles de productividad que redundaría en beneficios económicos para la empresa y sus empleado Es necesario, que el nuevo liderazgo gerencial sepreocupe más ante la crisis empresarial que afrontan muchas empresas de la región actualmente y en donde su productividad ha decaído, requiriendo muchas de ellas de reestructuración organizacional en función de una buena operatividad a fin de garantizar una mejor vinculación entre producción y mercados, además de considerar, las amenazas, oportunidades, que el actual escenario presenta necesitándose unagerencia visionaria, estratega capaz de enfrentar los retos, generar los cambios que favorezcan a las empresas. ¿Qué hacer al respecto? Desde luego, la gerencia debe determinar a través de acuerdo a su gestión, en donde están sus debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades y dar paso a las acciones necesarias que permitan evaluar las funciones del departamento de producción con todos sus...