mercadotecnia

La lealtad es un comportamiento con raíces emocionales
Los clientes leales son más fáciles de atender; saben cómo satisfacer sus necesidades personales y cómo hacerlo con un mínimo de incomodidadespara ellos.
Además, la lealtad es más que una actitud y bellos sentimientos. Normalmente significa una mayor relación con los productos.
 El valor de los clientes conservados.
Reducir lasdeserciones de los clientes en tan solo cinco puntos, puede duplicar las utilidades.
 Impulsores emocionales de la lealtad y el valor.
Los clientes leales se presentan en grupos de intensidades diferentes.Modelo de los cinco niveles emocionales más fuertes de vinculación, (Leonard Goodstein & Howard Butz, Jr.).
• Preferencial
• Favoritismo
• Compromiso
• Recomendación
• Exclusivo

 Lossentimientos influyen en la lealtad.
Un experto en lealtad describe las compañías consagradas a sus compromisos aquellas que agregan valor al cliente anticipado y respondiendo a las necesidades latenteso no expresadas del mercado.
Los clientes pueden encontrar en otra parte algo que satisfaga mejor las necesidades, por más satisfechos que se sientan con su ultima compra. La calidad del servicio yel cumplimiento de las expectativas de satisfacción de ninguna manera conforman un mismo fenómeno.
Las actitudes a largo plazo son más bien de índole mental, mientras que las respuestas inmediatas atransacciones específicas se basan en las emociones. Y las evaluaciones de transacciones especificas son las que parecen influir mas en las decisiones de recompra que los juicios cognoscitivos a largoplazo sobre la calidad de servicio. Esta es la razón por la cual es tan difícil lograr que los clientes cambien de parecer acerca de la capacidad de organización para que les brinden un servicio si yales fallo en el pasado.
Si las compañías se dedican a proporcionar en forma consistente valor material y emocional a sus clientes leales a lo largo de cierto tiempo, lo más seguro es que esos...