Mercadotecnia

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2do examen parcial Mercadotecnia de servicios.
Nombre: FOLIO .
1.- Marca
Título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto o un servicio en el mercado.
2.- Tipos de marca
• Las Nominativas: las marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras.
• LanInnominadas: son figuras o logotipos que diferencian visualmente a una marca.
• Las Tridimensionales: corresponden a la forma de los productos o sus empaques, envases o envoltorios, siempre y cuando sean característicos y los distingan de productos de su misma clase.
• Las Mixtas: Pueden ser combinaciones de palabras con diseños o logotipos.
3.- Marca innominada
Es aquella queno tiene un nombre, ósea aquella que se conforma únicamente de un diseño o logotipo.
4.- Son ejemplos de marca tridimensional
Botellas, empaques, cajas, estuches, etc.
5.- Aviso comercial o slogan
Es una frase u oración que sirve para promover y diferenciar a un producto, prestador de servicio o empresa, de otros que se dediquen a la misma actividad.
6.- Clase de marca
Es un grupode productos y servicios que tienen cierta relación entre ellos.
7.- Monoculturalismo
Hecho de que las empresas intenten que el mundo piense igual, y que esa igualdad esté relacionada directamente con su marca, de esta forma, las empresas, reducen los costos de producción y usan la misma publicidad en todos los países, respetando las costumbres de las naciones.

8.- Sinegia
Sumade energías individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del grupo.
9.- Concepción naturalista de las necesidades, lo que implica reconocer que estas han sido construidas socialmente y que las necesidades biológicas más elementales se satisfacen de manera diferente en las diversas culturas y distintos momentos históricos.
Primer elemento que replantea loselementos del plano teórico.
10.- El lugar de diferenciación social y distinción simbólica
El consumo cultural
11.- Douglas e Isherwood
Consideran el consumo de cualquier tipo de mercancías como una práctica cultural en tanto las mercancías “sirven para pensar”, “sirven para construir un universo inteligible”.
12.- Martín Barbero y el consumo
El consumo no es sólo reproducción de fuerzas, sinotambién producción de sentidos: lugar de una lucha que no se agota en la posesión de los objetos, pues pasa aún más decisivamente por los usos que les dan forma social y en los que se inscriben demandas y dispositivos de acción que provienen de diferentes competencias culturales.
13.- Dimensión constitutiva
Supone una concepción de los procesos de comunicación como espacios de constitución deidentidades y de conformación de comunidades.
14.-Consumo cultural
Son productos culturales aquellos que insertan un derecho de autor en bien o servicio ofrecido, insertando un contenido cultural para ser culturalmente consumido.
15.- Mediación
Es una actividad directa y necesaria entre distintos tipos de actividad y la conciencia. Es positiva y en cierto sentido autónomo.

16.- Todas lasactividades identificables por separado, esencialmente intangibles que proporcionan las satisfacción de deseos y que no están unidas a la venta de productos o servicios
La definición de servicios, William J Stanton
17.- Romper las directices tradicionales aplicadas en el maketing, tiende a acercarse a segmentos de clientes de forma directa
18.- Crea relaciones sólidas y satisfacción con losclientes basado en adecuarse a las necesidades del comprador.
El Marketing de relaciones.
19.- Pensamiento estratégico
Incluye la aplicación del juicio basado en la experiencia para determinar las direcciones futuras.

Por primera vez los clientes nos contactan
Satisfacemos sus necesida-des de servicio
El servicio excede las expectativas del cliente
La organiza-ción tiene éxito
Los clientes...
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