Mercadotecnia

2. 1 Función de la investigación de mercados en la planeación estratégica 1-2 CAPÍTULO 1234 0001 897251 00000
3. Valor de la información de la investigación de mercados La investigación de mercados identifica nuevos métodos y procesos cambiantes. La investigación de mercados permite que una iniciativa de negocios tome decisiones confiables y eficaces en cuanto a costos. La investigación demercados ayuda a edificar y manejar las relaciones con los clientes. 1-3
4. Administración de las relaciones con los clientes y el proceso de investigación de mercado Marketing: Planeación y ejecución de las 4 P con objeto de satisfacer a la empresa y a sus clientes. Administración: Tener los bienes y servicios correctos, para la gente adecuada, en el lugar y momentos precisos, con el precioapropiado, a través de la mezcla correcta de técnicas de promoción. Marketing por relaciones: Conocimiento del mercado. Buenos programas de capacitación. Facultar a los empleados y organizarlos en equipos de trabajo. 1-4
5. Administración de las relaciones con los clientes La ARC consiste en implantar una estrategia de marketing por relaciones, se basa en los siguientes conceptos fundamentales:Conocimiento de los clientes y el mercado. Integración de los datos. Tecnología de información. Trazar perfiles de los clientes. 1-5
6. Planeación estratégica de marketing Es un trabajo enorme . . . pero alguien tiene que hacerlo ¡¡¡Decisiones, decisiones, decisiones!!! PREGUNTAS GENERALES ¿ Qué mercados nuevos penetrar? ¿Qué productos debemos introducir? ¿Qué oportunidades nuevas de negocios debemosbuscar? PREGUNTAS ESPECÍFICAS ¿Está generando reconocimiento nuestra nueva campaña publicitaria? ¿Cómo se encuentra posicionada nuestra marca en el panorama competitivo? ¿Cuál es nuestro segmento más productivo? 1-6
7. Análisis situacional de marketing Cuando se le coloca en el contexto de un análisis situacional , la investigación de mercados ayuda a: Localizar e identificar nuevas oportunidades demercado para la empresa. Identificar grupos de clientes con necesidades, características y preferencias semejantes. Identificar las fortalezas y debilidades, existentes y potenciales, de los competidores. 1-7
8. Marketing por objetivos y diseño de la estrategia de marketing 1-8 Características del mercado objetivo Variables clave a medir Demográficas Edad, género, raza, ingresos, religión,ocupación, tamaño de familia, ubicación geográfica y código postal. Psicográficas Actividades, intereses y opiniones del cliente. Uso del producto Ocasión (uso especial, regalo); situación (clima, hora del día, lugar), y contexto de uso (pesado, intermedio, o ligero). Preferencias de marca Nivel de lealtad a la marca, cualidades sobresalientes del producto y reconocimiento del producto/marca. Proceso dedecisión Magnitud y frecuencia de compra; inclinación a la compra; riesgo de compra (elevado, medio, bajo), y participación del producto.
9. Elaboración del programa de marketing: Producto Los estudios relacionados con los productos tienen una de las dos formas siguientes: Estudios de la satisfacción de los cliente Se utilizan para determinar las fortalezas y debilidades en la mezcla de marketingde la empresa. Se utilizan para aislar y articular la naturaleza de las actitudes del cliente. Son buenos para el reposicionamiento de marca, desarrollo de nuevos productos, exploración de los segmentos y eliminación de productos con bajo desempeño. Estudios de calidad de servicio Se utilizan para medir el "intervalo" que existe entre lo esperado y lo recibido en términos de"calidad“. Se concentran en los atributos más importantes para el cliente. Son buenos para investigar la apariencia del personal de la compañía, planta física e instalaciones y equipo. 1-9
10. Elaboración del programa de marketing: Distribución Existen tres clases de métodos de investigación relacionados con la distribución: Investigación de ciclos de tiempo. Investigación de ventas al detalle....