Mercadotecnia

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INTRODUCCION

Al ejecutar el análisis, la implantación y el control de mercadotecnia, los gerentes de este departamento necesitan información casi en todo momento. La información referente a los consumidores, competidores, distribuidores y otras fuerzas en el mercado.
Durante el siglo pasado la mayoría de las compañías eran pequeñas y conocían muy bien a sus clientes, los gerentesrecababan información de mercadotecnia mezclándose con la gente observándole y planteándole preguntas. Durante este siglo, muchos desarrollos han acrecentado la necesidad de más y mejor información. A medida que las compañías se expanden a mercados nacionales, necesitan más información sobre mercados más grandes y más distantes. Conforme aumentan los ingresos y los compradores se vuelven más selectivosen lo que compran, los vendedores necesitan mayor información de la forma como los compradores responden a los diferentes productos y llamados. Los vendedores usan enfoques más complicados en medios más competidos, según necesiten información acerca de la eficacia de sus herramientas de mercadotecnia.

La investigación de mercados
La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisisy comunicación sistemáticos de los datos y resultados pertinentes para una situación específica de mercadotecnia que afronta la compañía.
Una compañía puede hacer investigación de mercados en su propio departamento de investigación, o bien realizar parte o la totalidad de este en el exterior. Las compañías pequeñas pueden pedirles a los estudiantes de un colegio local que diseñen y ejecuten unproyecto o también pueden contratar a una firma de investigación de mercados. Estos departamentos están integrados por un número variable de investigadores. Por lo general el gerente del departamento de investigación de mercados suele estar bajo las órdenes del vicepresidente de mercadotecnia y se desempeña como director del estudio, administrador, asesor de la compañía y defensor de la misma, losotros investigadores pueden ser diseñadores de encuestas, peritos en estadísticas, científicos del comportamiento y constructores de modelos.
A continuación analizaremos el proceso de investigación de mercados más común combinado con un complemento.

Proceso de investigación de mercados
En este apartado se describen los cuatro pasos en el proceso de investigación de mercadotecnia: definicióndel problema y los objetivos de investigación, la elaboración del plan de investigación, implantación del plan e interpretación y presentación de resultados. Auxiliándonos de la siguiente figura (figura 1.1) tenemos que los procesos de investigación de mercados son los siguientes:
INTERPRETACION E INFORMA DE LOS RESULTADOS
IMPLANTACION DEL PLAN DE INVESTIGACION, RECOPILACION Y ANALISIS DEDATOS
DEFINICION DEL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION
DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION PARA RECOPILAR INFORMACIÓN



Figura 1.1

Definición del problema y los objetivos de investigación
El gerente de mercadotecnia y el investigador deben colaborar para definir cuidadosamente el problema y acordar los objetivos de investigación. El gerente comprende mejor el proble o ladecisión para los cuales se necesita información; el investigador comprende mejor la investigación de mercadotecnia y la forma para obtener la información.
La definición del problema y objetivos de investigación suele ser el paso más difícil en el proceso de investigación. Puede que el gerente sepa que algo es erróneo, pero tenga problemas para identificar las causas específicas. Por ejemplo, losgerentes de una cadena regional de tiendas de descuento decidieron apresuradamente que la disminución de las ventas se debía a la mala publicidad y ordenaron una investigación para someter a prueba los nuevos enfoques publicitarios.
Cuando esa investigación mostro que la publicidad actual estaba llegando al público correcto son el mensaje adecuado los gerentes quedaron sorprendidos. Resulto que las...