Mesa de Ayuda (Help desk)











AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por darnos la sabiduría necesaria para culminar nuestra nomografía.
A nuestra familia por brindarnos el apoyo incondicional y los consejospara seguir nuestra carrera de Sistemas adelante y con esto poder ser unos mejores seres humanos.



















DEDICATORIA
Dedicamos esta monografía primeramente a Diospor darnos la Fortaleza y el entendimiento para llevar a cabo dicha monografía.
A nuestros esposos, hijos y familiares que son nuestra fuente de inspiración para lograr nuestros objetivos y metas dela vida.
















INDICE GENERAL
CARATULA…………………………………………………………………………………………..I
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………………….IIDEDICATORIA…………………………………………………………………………………….III
INDICE……………………………………………………………………………….....................IV
INTRODUCCION………………………………………………………………………………...VII
CAPITULO I: RESEÑA HISTORICA………………………………………………………….…1
1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO………………………………………………………..4
1.1 ANTECEDENTES DELPROBLEMA………………………………….…………………….4
1.2 SITUACION DEL PROBLEMA ……………………………………………………….……...6
1.3 SUPUESTOS GENERALES……………………………………………………………….....7
1.3.1 CONCIDERACIONES…………………………………………………………….7
1.3.2SUPUESTOS……………………………………………………………………...7
1.4 OBJETIVOS GENERALES……………………………………………………………..…….7
1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………..……………………….….8
1.6 DELIMITACION, ALCANCE OCOBERTURA………………….………………………..….8
1.6.1 HARWARE NUEVO O USADO…………………………………………….……8
1.6.2SOFTWARE DE PLATAFORMA………………………………….…………….9
1.6.3 HERRAMIENTAS DE OFIMATICA…………………………….……………….9
1.6.4 HERRAMIENTAS DE COLABORACION………………..……………………..9
1.6.5 NAVEGADORES DE INTERET…………………………………………………91.6.6 LIMPIEZA DE SOFTWARE…………………………………………………….10
1.6.7 LIMPIEZA FISICA……………………………………………………………….10
1.6.8 ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE………………………………………..10
1.6.9 IMPRESORAS…………………………………………………………………...101.6.10 REVISION DE COMPONENTE……………………………………................10
1.6.11...