Metodologia de definicion de procesos

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Metodología de definición de procesos

Proyecto Fin de Carrera

Presentado por: Director:

Sylvia Díaz-Montenegro Quesnel Juan Zamorano Flores Departamento de Arquitectura y Tecnología de Sistemas Informáticos

1 de Junio de 2009

FACULTAD DE INFORMATICA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID

Metodología de definición de procesos

Agradecimientos

A mi marido, JuanAlonso-Villalobos, quien es el que más me ha animado para hacer este esfuerzo, y el que ha suplido en casa el tiempo que le he dedicado, A Juan Zamorano, porque sin su gentileza, paciencia y ánimo, no lo habría llevado a cabo, A mis hijos Guillermo, Inés, Blanca y Rocío, por tantos fines de semana de trabajo en que los he abandonado, A la Facultad, por haberme esperado todo este tiempo.

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Metodología dedefinición de procesos

Indice General
Índice de Figuras Índice de Tablas CAPÍTULO 1. 1.1. 1.2. INTRODUCCIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA. 6 6 7 9 11 13 13 13 14 15 16 18 20 20 22 22 24 25 25 25 28 29 30 30 31 32 33 33 34 35 35 36 36 37 37 37 38 39 41 42

Objetivo del proyecto. Estructura. LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA CORPORATIVA.

CAPÍTULO 2.

2.1. La utilización de los sistemas deinformación corporativos en la actualidad. 2.1.1. La universalidad de la información soportada por sistemas. 2.1.2. La gestión del riesgo operativo. 2.1.3. La especialización. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. El impacto en las aplicaciones y sistemas corporativos. El impacto en los procesos de desarrollos de aplicaciones. Modelización de datos. Modelización de procesos. EL PUNTO DE PARTIDA: LOS DFDS.

CAPÍTULO3. 3.1. 3.2. 3.3.

Introducción. Flujo de trabajo vs. máquina de estados. Premisas.

3.4. La modelización con DFDs. 3.4.1. Breve recordatorio de la técnica de DFD 3.4.2. Diagrama de contexto. 3.4.3. Diagrama de nivel 1 3.5. Las carencias de la técnica de DFD 3.5.1. El flujo de control 3.5.2. La funcionalidad originada por los datos. 3.6. Flujos de datos y flujos de control. DEFINICIÓN DECOMPONENTES.

CAPÍTULO 4.

4.1. Elementos de la metodología. 4.1.1. Expediente. 4.1.2. Perfiles. 4.1.3. Las etapas. 4.1.4. El mapa de procesos (las etapas). 4.1.5. Trabajos. 4.1.6. Reglas. 4.1.7. Transacciones. 4.2. Tipos de procesos. 4.2.1. Procesos síncronos. 4.2.2. Procesos colaborativos. 4.2.3. Procesos en tiempo real (on-line). 4.2.4. Procesos por lotes (batch).

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Metodología dedefinición de procesos

CAPÍTULO 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4.

METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOS.

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El proceso secuencial. Identificación de resultados imprevistos. Gestión de plazos. Gestión de incidencias.

5.5. Agrupación de etapas 5.5.1. El inicio delproceso 5.5.2. La entrada de información: recepción de información 5.5.3. El final del proceso 5.5.4. Las bandejas de entrada 5.5.5. Los procesos masivos 5.5.6. Los procesos colaborativos. 5.6. El mapa de procesos.

5.7. Identificación de reglas. 5.7.1. Reglas de transición. 5.7.2. Reglas de disparo. 5.8. Identificación de acciones. 5.8.1. Acciones permanentes. 5.8.2. Acciones de transiciónarbitraria. 5.8.3. Acciones en las etapas automáticas. 5.9. Definición de perfiles. 5.9.1. Perfiles según el proceso. 5.9.2. Perfiles según los datos. 5.10. 5.11. 5.12. Evaluación sistemática. Modificación de los datos del expediente. Verificación del diseño. EL ANÁLISIS APLICADO A UN CASO PARTICULAR.

CAPÍTULO 6. 6.1.

La contratación del seguro de coche: el proceso real.

6.2. La modelizaciónDFD. 6.2.1. Diagrama de contexto 6.2.2. Diagrama de nivel 1 6.3. 6.4. 6.5. El proceso secuencial Los errores. La gestión de plazos.

6.6. La gestión de incidencias. 6.6.1. Denegaciones y respuestas negativas. 6.6.2. Problemas en el intercambio de información (documentación). 6.7. La agrupación de etapas. 6.7.1. El inicio del proceso. 6.7.2. La entrada de información: recepción de información....
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