Metodologia para investigacion de mercado

clientes satisfechos:

Tener clientes satisfechos ya no es suficiente, es necesario inducir conductas de lealtad para lograr desarrollar sentimientos de fidelidad, por eso algunos hechos evidentesson que es mas difícil conseguir un cliente nuevo que mantener a un cliente actual, mas saturación de mercados, los clientes están mejor informados, las empresas deben de esforzarse mas para tener aun liente satisfecho, es muy necesario la creatividad en una empresa para cautivar y enamorar a los clientes, a la vez es necesario desarrollar un sentimiento de pertencia y de afecto del cliente haciala marca , esto logra convertir al cliente en un fan de la empresa, pero se tiene que influenciar la conducta del cliente a través de experiencias que alimenten la confianza del cliente hacia laempresa, pero si el cliente ha perdido la confianza en el cliente, es necesario recuperarla rápidamente escuchando sus necesidades y cumplir y exceder la promesa de valor.
“Los clientes recuerdan yvaloran las experiencias positivas en especial aquellas que demuestran una profunda comprensión de sus necesidades y expectativas”
Pero ¿Que es una experiencia para un cliente? Es todo tipo de interacciónque se produce entre una empresa y sus clientes, cualquiera que sea el ambiente los medios o las situaciones en que la misma se produce, debe de tener una buena interacción y un punto de contacto.Promesa de valor: Es lo que se le ofreció al cliente en la fase de comunicación y ventas y por lo cual dicho cliente se confió en su empresa y en lo que le prometió que le entregaría
Algunos ejemplos:Tiempo, Valor, Lugar, Cantidad, Funcionalidad, Actividades, Resultados, es lo mínimo que un cliente espera de su empresa, que cumpla a cabalidad con lo que prometió y se comprometió “no cumplir conla demanda de los clientes con respecto a la calidad de los productos y un servicio amigable y eficiente puede contribuir a la pérdida masiva de clientes”
¿Por qué nos abandonan los clientes en...