Metodologia

Tema: Análisis de la empresa Dynamic Viajes para la mejora de su difusión externa a través de un plan de comunicación.
Justificación: La investigación se llevará a cabo ya que nunca se había hecho un análisis de este tipo, es por esto que consideramos importante examinar ciertas herramientas para que otorguen beneficios a la empresa, mejorando su comunicación interna y desarrollando la difusiónexterna.
Los resultados que se obtengan serán significativos para la agencia porque incorporarán nuevos clientes potenciales, siendo esto una gran modificación para la empresa ya que se mantenía con los clientes que han a llegado a ellos por el boca en boca y la compra-venta cara a cara. A su vez se modificará la economía de la agencia con mejores incrementos en sus porcentajes, generandomayores ganancias, esto equivale a un gran beneficio para la empresa.
Su credibilidad, antigüedad y atención personalizada con cada cliente facilitarán la comprensión de las necesidades que estos tengan, siendo estas características los puntos más fuertes que tiene la agencia.
Es de suma importancia la realización de este estudio ya que la aplicación que hagan los distintos investigadores en futurosanálisis permitiría que sus aportes generen nuevos enfoques en el área de ventas, marketing, comunicación tanto en la parte interna como externa o cualquier modificación del trabajo de investigación a realizar.
Problema: ¿Cuáles acciones o herramientas de comunicación externa posicionaran a la empresa Dynamic Viajes como líder en el mercado?
Objetivo general: Realizar un plan de comunicación queposicione a la empresa, Dynamic Viajes, como líder en el mercado, a través de acciones o herramientas de comunicación externa.

Objetivos específicos:
• Comparar si los siguientes factores calidad en el servicio y comunicación externa, que posee nuestra competencia, Pezzati Viajes y Mai Travel, intervienen en la demanda que desea el público objetivo con respecto a las estrategias quedebería desarrollar Dynamic Viajes.
• Investigar el público objetivo para determinar qué medios utilizan a la hora de seleccionar una empresa.
• Planificar las acciones que se llevarán a cabo para posicionar a la agencia, para una mayor influencia en nuevos clientes potenciales y un incremento en la economía.

Marco teórico

Según Davara Rodríguez, Francisco (1990), Introducción a losmedios de comunicación, Madrid, la comunicación es un intercambio de mensajes que son compartidos por los hombres entre sí. Es una situación de interacción que puede ser cara a cara, grupal o colectiva cada una con sus características.
El proceso de la información que se comunica se entiende como las fases de producción de los mensajes, que contiene los siguientes elementos: un emisor, un receptor,un canal de transmisión, un mensaje que se relaciona con alguna referencia y la posibilidad de un mensaje que genere una respuesta.
El liderazgo según Idalberto Chiavenato, Introducción a la teoría general de la administración (4ª Edición), es un proceso por el cual se ejerce influencia sobre una persona o un grupo de personas. El líder tiene como premisa lograr que el grupo cumpla los objetivospreestablecidos. El primer ingrediente del liderazgo es el poder.
Todo grupo de persona que dé el máximo rendimiento posible tiene al frente alguna persona apta en el arte del liderazgo. Esta característica al parecer está integrada por componentes importantes como la capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable, la capacidad para comprender que lo seres humanos tienendiferentes fuerzas de motivación en distintos momentos y en situaciones diferentes, la capacidad para inspirar y la capacidad para actuar en forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas.
El principio fundamental del liderazgo supone que si el líder conoce las motivaciones y metas personales de los subordinados para realizar acciones administrativas,...