Metodologia

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TRABAJO PRÁCTICO

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION SOCIAL

Proyecto de intervención

Deficiencia en la comunicación interna en la unidad de negocios de limpieza de una empresa de Facility Services
(Periodo 2009-2010).

INDICE

Justificación Pág. 3

El problema Pág. 4

Historia de la organización Pág. 4-5

Objetivo GeneralPág. 5

Objetivos Específicos Pág. 5

Marco conceptual Pág. 5-6-7

Metodología Pág. 8-9
Cronograma Pág. 9
Conclusión Pág.10-11
Anexo Pág. 12-15

JUSTIFICACIÓN

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno y es aquella que permite mejorar, siempre y cuando se gestione correctamente, el rendimiento delos empleados y el clima laboral.
Debido a que actuar es una forma de comunicar y a que las empresas se encuentran en constante movimiento, resulta imprescindible que la comunicación sea ordenada, tanto descendente como ascendentemente. Un correcto uso de la comunicación interna permitirá alinear los objetivos de la empresa y mejorar los estilos comunicativos de los líderes.
Hemos consideradotrascendente estudiar el uso que se le da a la comunicación interna en la empresa de limpieza XX ya que, en virtud de las quejas expresadas explícitamente por empleados operativos y gerentes, esta no cumple con lo esperado. Por un lado los empleados operativos aluden no comprender este tipo de comunicación, a la cual en muchos casos tildan de incoherente y ambigua , mientras que los gerentes aludenfalta de voluntad de los empleados a la hora de interpretarla, lo cual conlleva acciones no deseadas y mal clima laboral.
Teniendo en cuenta el daño que le puede producir al negocio la falta de coordinación y un mal clima laboral, consideramos que el estudio planteado resultará de vital importancia para la empresa para mejorar el proceso de comunicación interna, lograr una mayor satisfaccióndel cliente y, por ende, restar competitiva.
Consideramos a su vez, que mejorar la comunicación interna conlleva una mejora en el clima laboral y un desempeño más eficiente y eficaz de los empleados de nuestra sociedad. Este aumento de eficiencia generará por si solo una maximización en los tiempos de trabajo, llevándonos a una disminución de los costos de la empresa, pudiendo lograr asínuestro objetivo fundamental de maximizar los beneficios.
Así de esta manera, se vería beneficiado el negocio en su totalidad: nuestros trabajadores se encontrarían más a gusto en nuestra empresa, lo cual es generado por un clima laboral agradable; nuestra empresa se beneficiaria por el aumento de ganancia, que produce la disminución en los costos y nuestros clientes recibirán una mejor calidadde servicio, es decir, en tiempo y forma, lo cual mejoraría nuestra imagen de mercado y podríamos captar nuevos clientes.
Desde el punto de vista profesional, consideramos que nuestra propuesta de intervención es la mejor opción para detectar las causas que provocan deficiencias en la empresa XX ya que implica actuar directamente sobre los involucrados, tanto en niveles operativos comosuperiores. Con los resultados obtenidos podremos desarrollar los mecanismos de resolución más efectivos, como diversas capacitaciones hechas a medida según los problemas específicos de cada grupo de personas. En definitiva, podremos ayudar a cada empleado individualmente y a la organización como un todo, para que de esta manera pueda entregar un servicio mas profesionalizado y de mejor calidad y,especialmente, de manera más eficiente. .

PROBLEMA

Mal clima laboral generado por problemas en los mecanismos de comunicación interna en la empresa XX.

HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

XX, con más de 100 años de vida, es uno de las empresas de Facility Services más grandes del mundo, liderando los mercados de Europa, Asia, América y...