Metodos cuantutativos

Desarrollo:

A través del consultor Mario Pearson se dio inicio a la investigación, comenzando con una lluvia de ideas por parte del personal de la empresa; encontrándose con algunas desviaciones:• La información que estaban utilizando para pronosticar no era la suficiente.
• La información que estaban utilizando para pronosticar no era confiable.
• El método con el cual estabanpronosticando no era el adecuado.
• Estaban recibiendo más llamadas de lo que habían pronosticado.
• Había factores que no estaban considerando en la proyección, y estaban afectando el resultado.
Parapoder realizar un análisis estadístico se tomó en cuenta un historial de llamadas de 31 semanas, el cual se almacenaba diariamente.
Con esta información se obtuvieron algunas gráficas, paracomprobar la hipótesis de los empleados.

Propuesta de solución del caso:

¿Cuáles son los supuestos que debió de considerar Mario para sus análisis?

• Que el pronóstico de llamadas recibidassemanalmente es incorrecto.
• Que el dato real de llamas recibidas semanalmente generalmente es mayor que el estimado.
• Comportamiento del número de llamadas recibidas considerando factores externos.• Considerar tiempo promedio de cada llamada.
• Verificar día de análisis, pudo haber sido día festivo, día de quincena o cualquier otra variable que reconsideraran ese día.
• Métodos utilizadosanteriormente
• La información utilizada para realizar los pronósticos anteriores
• Revisión de bitácoras de años anteriores.

¿Es suficiente la información para poder hacer un pronóstico?

Comosabemos, para realizar un pronóstico es necesario revisar información los mas completa posible, que en este caso sería basarnos en años anteriores para obtener un análisis más certero.
Hay queconsiderar factores como lo son incremento de cartera de clientes, ausentismo, eventos naturales, etc.; por lo tanto no es suficiente la información recabada.

¿Consideras que los pronósticos...