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MODELO CUESTIONARIO PARA ENCUESTA

OBJETIVO:
Investigar sobre la percepción de los clientes osbre el servicio de la empresa xYz

CUESTIONARIO
Rellene el siguiente formulario indicando sugrado de acuerdo con las siguientes afirmaciones respecto a las mejores empresas del sector y la empresa XYZ. Muchas gracias por su participación.
(1 nada de acuerdo, 5 muy de acuerdo)
ASPECTOSTANGIBLES
Los equipos de XYZ, tienen la apariencia de ser modernos 1 2 3 4 5
Las instalaciones físicas de XYZ, son visualmente atractivas 1 2 3 4 5
Los empleados de XYZ, tienen apariencia pulcra. 1 23 4 5
Los materiales relacionados con el servicio que utiliza XYZ (folletos, estados de cuenta, etc), son visualmente atractivos. 1 2 3 4 5
FIABILIDAD
Cuando en XYZ prometen hacer algo encierto tiempo, lo hacen 1 2 3 4 5
Cuando usted tiene un problema con XYZ, muestran un sincero interés en solucionarlo 1 2 3 4 5
En XYZ realizan bien el servicio a la primera. 1 2 3 4 5
En XYZ concluyenel servicio en el tiempo prometido. 1 2 3 4 5
En XYZ insisten en mantener registros exentos de errores. 1 2 3 4 5
EMPATIA
Los empleados de XYZ, informan con precisión a los clientes cuándoconcluirá la realización de un servicio. 1 2 3 4 5
Los empleados de XYZ, le sirven con rapidez. 1 2 3 4 5
Los empleados de XYZ, siempre están dispuestos a ayudarles. 1 2 3 4 5
Los empleados de XYZ,nunca están demasiado ocupados para responder sus preguntas 1 2 3 4 5
SEGURIDAD
El comportamiento de los empleados de XYZ, le transmite confianza. 1 2 3 4 5
Usted se siente seguro en sustransacciones con XYZ 1 2 3 4 5
Los empleados de XYZ, son siempre amables con usted. 1 2 3 4 5
Los empleados de XYZ, tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas que les hace. 1 2 3 45
En XYZ le dan una atención individualizada. 1 2 3 4 5
En XYZ tienen horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes. 1 2 3 4 5
Los empleados de XYZ, le dan una atención personal. 1 2 3...