Mktg

CAP 1: Administración De Las Relaciones Con Los Clientes
PROCESO DE MARKETING
1- Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes
2- Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
3- Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4- Crear relaciones redituables y deleite para los clientes
5- Captar el valor de los clientes paracrear utilidades y calidad para el cliente

FILOSOFIAS DE LA DIRECCION DE MARKETING
* El concepto de producción: Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables.
* El concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características.
* Concepto de venta: Idea de que losconsumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
* El concepto de marketing social: Las compañías deben equilibrar 3 consideraciones al fijar sus estrategias de marketing: las utilidades de la empresa, los deseos del consumidor y los intereses de la sociedad.
* El concepto demarketing: según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los

RELACIONES CON LOS CLIENTES
| | Lealtad |
| | Corto plazo | Largo plazo |
Rentabilidad | Alta | Mariposas | Amigos verdaderos |
| Baja | Extraños | Percebes |CAP 2: Planeamiento Estratégico
PASOS PARA DESARROLLAR EL PLANEAMIENTO
(2 niveles: nivel corporativo – 1.3 y nivel de UEN -4)
1- Definir la misión de la empresa
2- Fijar los objetivos y las metas de la empresa
3- Diseñar la cartera de negocios
4- Planear el marketing y otras estrategias funcionales

MATRIZ BCG
Matriz de crecimiento y participación

| | Participaciónrelativa |
| | Alta | Baja |
Tasa de crecimiento de mercado | Alta | Estrella | ¿? |
| Baja | vaca | Perro |

* Estrellas- necesitan fuertes inversiones (fotalecer)
* Vaca- Necesitan menor inversión, producen gran cantidad de efectivo para apoyar a las otras UENS (mantenerse)
* ¿?- requieren mucho dinero para mantenerse (cosechar)
* Perros- podrían mantenerse a si mismaspero no prometen ser fuentes importantes de dinero. (desinvertir)

MATRIZ DE ANSOFF
Matriz de expansión
| | Productos |
| | Existentes | Nuevos |
mercados | Existentes | Penetración de mercado | Desarrollo de productos |
| nuevos | Desarrollo de mercado | Diversificación |

* Penetración de mercado vender mas a los clientes actuales sin cambiar ni modificar sus productos* Desarrollo de mercadobuscar nuevos mercados para productos actuales
* Desarrollo de productos ofrecer productos nuevos o modificados a mercados actuales.
* Diversificación negocios fuera de los actuales.

Análisis FODA
| Positivo | Negativo |
Interno | FortalezasCapacidades que pueden ayudar a la compañía a alcanzar sus objetivos | DebilidadesLimitaciones que pueden interferircon la capacidad de la compañía |
Externo | OportunidadesFactores q la compañía puede explorar y aprovechar | AmenazasFactores actuales q pueden producir desafíos en el desempeño de la compañía |

CAP 3: Entorno
Microentorno
* La compañía
* Proveedores
* Intermediarios de marketing
* Clientes
* Competidores
* Publico

Macroentorno
* Demográficas
*Económicas
* Naturales
* Tecnológicas
* Políticas
* Culturales

CAP 4: investigación de mercados
PROCESO DE INVESTIGACION
1- Definir el problema y los objetivos de la investigación
2- Desarrollo del plan de investigación
3- Implementar el plan de investigación
4- Interpretar e informar los resultados

Objetivos de la investigación
* Investigación...