Mmmm

Las soluciones de Call Center y Contact Center permiten hacer frente a un alto volumen de requerimientos, ya que a través de variadas aplicaciones, logran mejorar el nivel o grado de servicio en la atención. Estas aplicaciones se adaptan a cada negocio, siendo herramientas eficientes para actividades de ventas, campañas de telemarketing, mesas de ayuda, atención a clientes, contactos de laempresa, soporte o servicio técnico y cobranzas, entre otras.
Los Call Center se pueden integrar con cualquier tipo o marca de servidor de comunicación de voz (PABX), además de bases de datos, sitios web y aplicaciones existentes, aumentando de este modo los medios de contactos con sus clientes.
El Call Center recibe todas las llamadas de los clientes y contactos de la empresa las que mediantetécnicas avanzadas son distribuidas a los operadores, los cuales pueden estar ubicados de manera centralizada o distribuidos en la compañía. Adicionalmente al Servidor de Comunicaciones (PABX), que es el corazón del sistema, existe una gran cantidad de módulos que entregan un gran valor agregado a la gestión de los Call Center. A medida que se integran más medios de contacto al sistema y aumenta suversatilidad, se irá convirtiendo paulatinamente en un Contact Center.
Módulos que se van integrando:
 Sistema de Distribución automática de llamadas (ACD)
   Esta aplicación es responsable de aceptar y distribuir uniformemente las    llamadas entrantes a los operadores disponibles.

   Asociado al módulo de ACD se puede contar con estadísticas en tiempo real e    histórica respecto delcomportamiento del Call Center, a través de interfaces    gráficas y reportes estándares, lo que permite al supervisor analizar y    gestionar dicha información con el fin de mejorar la atención y utilidades de su    empresa.

 Integración CTI
   La integración CTI (integración entre telefonía y computación), permite en    conjunto con aplicaciones existentes, entregar a los operadores información    útilde los clientes en el momento de la llamada.
Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
   Esta aplicación permite al cliente acceder a un menú de opciones que lo    orientará a la fuente de información requerida al interior de la empresa o hacia    uno de los operadores, pudiéndose integrar con bases de datos    proporcionadas por los clientes, y de este modo dar un tratamiento especial a   dichas llamadas.

 Grabación de llamadas
   Permite controlar la calidad de atención de los operadores del Call Center y/o    poseer al alcance un respaldo de las llamadas cursadas de ellos y los    clientes.

 Discador predictivo o asistido
   Esta funcionalidad permite a partir de una base de datos, generar llamadas de    manera automática, con el objeto de realizar campañas de Venta,promoción    de productos y servicios de carácter informativo, cobranzas, entre otras. Una    vez que la llamada es atendida, es traspasada automáticamente a los    operadores disponibles en el Call Center y de este modo optimizar su    eficiencia.

 Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
   Corresponde a una plataforma de gestión de contactos destinada a manejar en   forma unificada con cada una de las instancias en que el cliente final se    relaciona con la empresa.

Para su Empresa
 Potencia su plataforma de comunicaciones.
 Mejora la imagen corporativa.
 Incrementa la eficiencia del manejo de llamadas.
 Provee información, monitoreo y reportes estadísticos de la actividad telefónica.
 Incorpora valor agregado a los productos y mejora los índices de calidaddel     servicio que entrega.
 Rentabiliza la inversión publicitaria.
 Optimiza la utilización de los recursos del Call Center.
 Reduce costos de operación asociados.
 Protege su inversión, gracias a la flexibilidad de la solución.
 Entrega estadísticas medibles y cuantificables por medio de sistemas que realizan     gestión de la actividad del call center.
 
Permiten mantener...