Modelado de procesos

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Modelado de Procesos Marco Conceptual

Proceso de Negocio
• A collection of related, structured activities--a chain of events-that produce a specific service or product for a particular customer or customers. www.gao.gov/policy/itguide/glossary.htm The complete response that a business makes to an event. A business process entails the execution of a sequence of one or more process steps. Ithas a clearly defined deliverable or outcome. www.georgetown.edu/uis/ia/dw/GLOSSARY0816.html An activity or set of activities that are part of a service either to a citizen or to another organisational unit within or outside the particular Public Administration. www.cordis.lu/ist/ka1/administrations/publications/glossary.htm A collection of activities that takes one or more kinds of input andcreates an output that is of value to the customer. www.crfonline.org/orc/glossary/b.html
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Modelado de Procesos Marco Conceptual

¿Qué es un Proceso de Negocio?
 Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas

lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.
 Son tres las características importantes de los procesos:

 1. Tienenclientes (internos o externos),

 2. Tienen entradas (outputs).

(inputs),

transformaciones

y

salidas

 3. Cruzan fronteras organizacionales, es decir, operan entre subunidades organizacionales.

 Referencia:

 http://qualitypress.asq.org/perl/catalog.cgi?item=P1177
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Modelado de Procesos Marco Conceptual

¿Por qué es importante definir procesos?
Las organizacionesactuales se han orientado a la definición de procesos para poder atender:
 La necesidad de incrementar la

productividad.
 El poder operar con presupuestos

reducidos.
 El competir en una economía global.

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Modelado de Procesos Marco Conceptual

¿Por qué es importante definir procesos?
La definición de procesos es una herramienta que permite:  
  

Tener un entendimientoglobal del negocio. Encontrar formas de hacerlo mas exitoso.
Generar valor a los clientes. Operar bajo control. Asegurar que los procesos estén alineados a los objetivos de la empresa.
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Modelado de Procesos Marco Conceptual

Componentes de un proceso
• Definición del proceso.

• Diseño del proceso (diagrama proceso, especificación del proceso).
• Roles involucrados. •Infraestructura. • Documentos requeridos.

del

• Indicadores de desempeño del proceso.

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Modelado de Procesos Marco Conceptual

Para su estudio, los procesos se pueden estructurar en diferentes niveles de abstracción:

Niveles

Descripción

Macro

Representación de los procesos de alto nivel a través de una cadena de valor.

Procesos

Una cadena de eventos que produce un servicio oproducto específico para los clientes.

Subprocesos

Un conjunto de actividades estructuradas y relacionadas para atender un evento que produce un resultado esperado.
Grupo de tareas específicas que contribuyen al cumplimiento de los procesos.

Actividades

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Modelado de Procesos Marco Conceptual
En la Organización se crearon agrupaciones para englobar procesos y en la documentación nose llegará al nivel de tareas dado que representan mucho nivel de detalle lo cual se recomienda para documentar procedimientos.
Niveles la Organización

Macro

Macro Proceso

Grupo de Procesos Procesos

Procesos

Subprocesos Subprocesos

Actividades

Actividades

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Modelado de Procesos Marco Conceptual

Los modelos de
Procesos se conformarán por el

1 1. CADENA DE VALORCADENA 1. “Conjunto de Macroprocesos” DE 1. CADENA VALOR DE VALOR CADENA

conjunto de niveles
descriptivos de la dimensión de

“Conjunto de MACROPROCESOS Procesos” 2. “Conjunto de Procesos” 3 MACROPROCESOS “Conjunto de Procesos” GRUPO DE PROCESOS

“Conjunto de Grupo de Procesos”

DE VALOR 2 2. MACROPROCESOS MACROPROCESOS 2.

GRUPO DE P R O C E S OS
Grupo Planificación de Marketing...
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