MODELO DE FARIA MELLO

INTRODUCCION.

El presente trabajo está elaborado en base al área de Control Escolar de la Universidad Popular de la Chontalpa de la cual se realizó un Diagnóstico Organizacional el cual permite conocer las situación real de una organización en un momento determinado con el fin de descubrir y corregir problemas y al mismo tiempo aprovechar oportunidades; para esto se utiliza una gran variedadde herramientas dependiendo de la profundidad deseada y las variables que la situación requiera.
Los métodos que utilizaremos para recabar la información que nos permita conocer los principales problemas a solucionar son: la entrevista, el cuestionario y la entrevista grupal.
Este diagnóstico tiene como finalidad conocer como es el servicio que está ofreciendo actualmente este departamento yevaluar si es el más conveniente para su funcionamiento, pero también detectar las necesidades o problemas que presenta y en base a eso proponer estrategias de solución, que contribuyan a la mejora de los servicios y así se lleve a cabo un buen desarrollo laboral dentro de la misma, ya que esta es la que se encarga de registrar, controlar y gestionar la mayor parte de los tramites que necesitael alumno para cumplir con los requerimientos que exige la Universidad tales como; inscripción, reinscripción, expedientes y listados de alumnos y profesores, actas de exámenes parciales, finales, extraordinarios, cursos de regularización y de verano, emitir boletas, constancias, certificados parciales y totales, registro y control de servicio social; así como de los alumnos Egresados y Titulados,bajas definitivas y temporales.
Por lo cual es primordial la realización de este diagnóstico para este departamento para conocer su situación actual ya que es uno de los más importantes de esta universidad.

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA UPCH.
Enfocado al área de control escolar
El departamento de control escolar es el responsable de atender y administrar la documentación decada alumno inscrito  en los programas educativos que oferta nuestra casa de estudios UPCH y tiene como  propósito recopilar los datos y documentos necesarios para integrarlos al Sistema.
OBJETIVO
Evaluar la situación actual del área de control escolar mediante la implementación de un diagnostico organizacional, en base a la opinión de los alumnos y al personal con el fin de conocer lasprincipales fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades de esta área de la universidad.
METODOLOGÍA
Realizar entrevistas al personal que labora en el área de control escolar.
Aplicar encuestas a los alumnos que han utilizado esta área para conocer cuáles son los problemas que tiene al realizar sus trámites.









PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA AL PERSONAL
1. ¿Cuánto tiempo tarda enatender a un alumno?

15 min 20 min 25 min

2. ¿La actitud que desempeñas al atender a un estudiante es la correcta?
Sí No No se
3. ¿Siempre resuelve las dudas: problemas de los alumnos?
Sí No Algunas veces
4. ¿Buscas la mejor solución para resolver alguna dificultad en cuanto aalgún trámite que necesite el alumno?
Sí No Algunas veces
5. ¿Tienes las herramientas adecuadas para ofrecer un servicio de calidad?
Sí No Tal vez









PREGUNTAS DE LA ENCUESTAS A LOS ALUMNOS.
1. ¿Cuánto tiempo tardas para resolver algún trámite en el área de controlescolar?

15 min 20 min 25 min

2. ¿Tiene la actitud adecuada el personal cuando te atiende?

Si No Tal vez
3. ¿Resuelve tus problemas de forma inmediata?
Si No Algunas veces
4. ¿Se te presenta algún problema al acudir a esta área para realizar el trámite que necesitas?...