Modelo de recursos empresariales

Integración Tecnológica de Empresas

verano 2010

Ing. Alberto García Morales

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA INFORMÁTICA. CONCEPTOS GENERALES Y ASUNTOS ESTRATÉGICOS CLAVES La necesidad que tienen las empresas de ajustarse rápidamente a los cambios drásticos en el ambiente económico hace necesario que la administración ejecutiva tenga información disponible y actualizada, de talmanera que de un adecuado uso de esta, puedan tomar las decisiones efectivamente. Con la gran disponibilidad de información a través de toda la empresa, las estrategias se pueden mejorar, las decisiones se pueden tomar con mejor base, y las operaciones ejecutadas mas eficientemente. SIN PLAN, SIN DIRECCION ¿Cual es el desempeño de su Departamento de Sistemas de Información o Tecnología Informática (DSIo TI)? Usted puede citar la satisfacción de los usuarios como un indicador del buen desempeño del Departamento de Sistemas de Información. O puede hacer alarde de la plataforma de tecnología de punta implementada en su empresa y sostener que el DSI está a un nivel de avanzada. En la mayoría de las empresas es extremadamente difícil contestar preguntas referentes al desempeño del DSI. Si secontesta la pregunta anterior mediante medidas de desempeño, surgen estas otras preguntas importantes: . ¿Cuál es el objetivo del Departamento de Sistemas de Información en su empresa? . ¿Cómo se puede medir si el DSI está cumpliendo con sus objetivos? Se recomienda que la forma para contestar a estas preguntas sea el uso de una herramienta sistemática que permita contestarlas. En efecto, esta es laesencia detrás de todo el tema de la Planeación Estratégica de Tecnología Informática. La Planeación Estratégica de Tecnología Informática es un ejercicio dentro de un compromiso constante hacia la determinación explícita y sistemática de lo que debería estar haciendo el DSI y cómo se debe evaluar. Se debe notar el énfasis en la palabra constante dado que si un plan estratégico se prepara y searchiva en un anaquel, es muy probable que no se obtenga ningún resultado al esfuerzo invertido en su preparación. Se perdería mucho del impacto del plan y la próxima vez que se siente a planear estratégicamente, deberá iniciar desde el principio.

En su plan estratégico, el DSI debe determinar que debe hacer, como lo va a hacer, y como puede darse cuenta si cumple o no con sus objetivos. Luego puededefinir la dirección en la cual se está moviendo el DSI. Si no se establece una dirección clara, es muy poco probable que se logre algo de importancia relevante. Además, sí no se tiene retroalimentación, la dirección del DSI no puede evolucionar efectivamente a medida que el tiempo y las necesidades cambian. Si no hay un plan, no hay una dirección. Algunos planes existen en las mentes de losadministradores al frente del DSI. Muchos ejecutivos de alto nivel del DSI insisten que conocen la dirección del DSI y se estremecen ante la idea de un plan estratégico formal para su área. Esto se puede entender dado que sin un plan formal, se evaden los compromisos hacia un curso de acción en particular y pueden afirmar que están yendo en la dirección que desee en cualquier momento. Manteniendo lavisión del DSI en la cabeza de unos pocos administradores, el resto del departamento, y el resto de la empresa, pueden no entender, o no compartir, la sensación que tienen de como se está desempeñando el DSI. Muchos directores del área de DSI han perdido sus puestos por no tener un entendimiento compartido de los objetivos del DSI y si se han cumplido o no. Un plan estratégico formal normalmenteayuda a que se logren compromisos en toda la organización acerca de la función del DSI y los logros de ésta, y ayuda a integrar al DSI dentro de la dirección y planeación estratégica general de la empresa. La decisión de desarrollar y usar un plan estratégico de Sistemas de Información debe ser considerada a la luz de la cultura y el estilo de cada empresa en particular. Si una empresa no utiliza...