Modelo Empresarial

RESOLUCIÓN DEL CASO: CORREOS DEL ECUADOR

I. PROBLEMA:
Correos del Ecuador, se dedica al traslado de encomiendas a nivel nacional e internacional. De acuerdo a datos estimados, existe un reconocimiento de maraca de un 48% de los cuales el 35% los asocia con un servicio de buena calidad.
Existe un 8% de los clientes que se encuentran trabajando con la competencia, sin embargo estos no estánsatisfechos con los servicios que reciben. Se requiere elaborar estrategias transaccionales y relacionales que permitan captar nuevos clientes y lograr a fidelizar a ese 8% de clientes.

II. PROPUESTA DE MARKETING TRANSACCIONAL:

Objetivo de marketing
* Captar el 8% de los clientes insatisfechos, los cuales se encuentran trabajando con la competencia, a través de la implementación deventajas competitivas durante el primer año del proyecto
Estrategias de marketing
* Correos del Ecuador retirará por cuenta propia el paquete o encomienda que se desea enviar desde el lugar de domicilio del cliente, asumiendo los gastos que esta incide. La herramienta consiste en que los camiones o “motorizados” de la empresa se acercarán a los hogares o los distintos destinos donde seencuentran los clientes, para recoger los paquetes que estos enviarán salvaguardando la llegada de los mismos en perfectas condiciones. Mediante una línea de teléfono especializada de nuestras oficinas o mediante un registro electrónico en nuestra página web, se procederá a la prestación del servicio.

* Se realizará un seguimiento de los paquetes enviados, esto consiste en que se puede hacer unrastreo de la encomienda, mediante el registro e ingreso a nuestra página web a través de la anotación del número de guía. Simultáneamente aparecerá un mapa, donde ubicará inmediatamente el envío realizado, aparecerá el vehículo que lo transporta y el tiempo estimado de llegada del paquete.

* Ser pioneros de la transportación de mercancía 4 x 4 a nivel internacional tanto como importación oexportación llevando a cabalidad todos los estándares para que la carga sea trasladada con seguridad y brindado todo el servicio completo.

* Al momento de la nacionalización de la carga tener personal capacitado en el área de comercio exterior para realizar todo el tramite a menor tiempo posible para cumplir tiempos y que nuestro cliente final pueda realizar todo tipo de contratos a susclientes externos

* Una ves nacionalizada la carga tener servicio de transporte puerta a puerta para que el cliente tenga su carga con los mejores servicios disponibles en el área de comercio exterior.

* Correos del Ecuador ofrece de forma gratuita el escaneo de paquetes postales mediante la obtención de la tecnología necesaria.

III. PROPUESTA DE MARKETING RELACIONAL:

Objetivo demarketing relacional
Lograr una relación proactiva con al menos el 80% de los nuevos clientes y el 90% de los clientes actuales de correos del ecuador durante el primer año de la ejecución del plan de marketing relacional.
Etapas del proceso de marketing relacional
* Marketing directo
En esta etapa se recopilará información de los clientes de correos del ecuador para su respectivo análisisy formación de una base de datos. Los medios para utilizar será el internet como medio principal, así como medios impresos (recopilación de información personal a través de la facturación).
* Database marketing
Con la información obtenida en el proceso anterior se tabularán y filtrarán los datos para ingresarlos a una base informática. Previamente se realizará una revisión de lainformación.
Se procederá a la segmentación de clientes tomando en cuenta el grado de relación que poseen con la empresa. Este proceso nos permitirá pode dividir a los clientes en grupos homogéneos (con similares características) para poder predecir el comportamiento de los mismos y darles un trato diferenciado. Además se identificaran los ‟clientes valiosos”, “clientes menos valiosos”, “clientes...