Modelo delta

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EL MODELO DELTA - UN NUEVO MARCO CONCEPTUAL PARA LA NUEVA ECONOMÍA Arnoldo C. Hax y Dean L. Wilde II

El Modelo Delta abarca un conjunto de marcos conceptuales y metodologías que hemos ido desarrollando en el curso de los años para ayudar a los gerentes en la articulación e implementación de estrategias corporativas y empresariales eficientes. Surgió de nuestra convicción que el mundo de losnegocios ha estado experimentando transformaciones de tanta magnitud que invalidan o hacen incompletos todos los marcos conceptuales de gerencia previos. Más aún, el surgimiento de la Internet con su potencial nunca antes imaginado de comunicación y de las tecnologías relacionadas con el comercio electrónico y negocios electrónicos (e-businees y ecommerce) permiten contar con instrumentos nuevos muypoderosos que hacen posible una orientación totalmente diferente en los negocios. Los tres postulados básicos de la estrategia Antes de introducirnos en una descripción de los

aportes fundamentales del Modelo Delta al pensamiento estratégico, sería conveniente plantearse dos preguntas: ¿Cuál es el objetivo central de la estrategia? y ¿Cuáles son los mecanismos básicos para lograrlo? En nuestraopinión, se puede responder brevemente a estas interrogantes con los tres postulados básicos de la estrategia (véase la Figura 1); el primero define el objetivo estratégico y los otros dos indican las formas de lograrlo. Postulado Nº 1: Creación de Valor Económico: Objetivo central de la estrategia Por largo tiempo se ha aceptado que la empresa en su conjunto y las actividades comercialesindividuales de la empresa tienen como objetivo fundamental lograr un desempeño financiero superior y sustentable medido en términos de rentabilidad de largo plazo.

Figura 1: Los tres postulados básicos de la estrategia
Primero: Creación de valor económico Lograr un desempeño financiero superior y sustentable medido en términos de rentabilidad de largo plazo. Segundo: Vinculación con clientes apoyadapor una propuesta exclusiva de valor para el cliente Atraer, satisfacer y retener al cliente. Tercero: Creación del "Espíritu de Éxito” Flujo neto de talento: Atraer, satisfacer y retener a los empleados destacados.

Existen tres grandes desafíos implícitos en esta frase. En primer lugar, el desempeño financiero debe ser de nivel superior, vale decir que usted debe controlaruna posición deliderazgo importante. Por lo tanto la empresa debe desarrollar un sentido de creatividad, de originalidad y exclusividad que la 1

hagan digna de compensaciones especialmente atractivas. Jamás podrá lograrlo simplemente imitando o siguiendo los pasos de sus competidores "la igualdad jamás lleva a la grandeza".

En segundo lugar, este desempeño financiero superior debe ser sustentable, vale decirque no sólo debe descansar sobre una posición sólida de liderazgo, sino que esta posición debe ser prolongada, irrebatible y capaz de soportar los inevitables cambios que se produzcan en el ambiente. Se hace necesario adaptarse flexiblemente a circunstancias nuevas y estar dispuestos y ser capaces de transformar continuamente a la organización. Debemos mirar hacia adelante y no hacia atrás. Jamásdebemos caer en la complacencia. Debemos experimentar e involucrarnos en un proceso de aprendizaje permanente que, más que rechazarlo, abrace el cambio. Y, en tercer lugar, este desempeño financiero superior y sustentable debe poder medirse en términos de rentabilidad de largo plazo, lo que implica una solución de compromiso crítica entre resultados de corto y de largo plazo. Es otro principiofundamental que cuesta menos enunciar que practicar. El futuro ofrece incertidumbres y riesgos. Existe tanta presión por obtener resultados de corto plazo que es difícil mantenerse sólidamente comprometido con un futuro plagado de sorpresas. Y sin embargo, eso es lo que se espera hoy de los gerentes. La Creación de Valor Económico es el objetivo central de la estrategia, pero es solamente el...
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