MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA

MODELO EUROPEO DE
EXCELENCIA
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• Un modelo es una descripción
simplificada de una realidad que se trata
de comprender, analizar y, en su caso,
modificar.
• El Modelo EFQM de Excelencia tiene
como objetivo ayudar a las organizaciones
(empresariales o de otros tipos) a conocerse
mejor a sí mismas y, en consecuencia, amejorar su funcionamiento. 

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Breve historia del Modelo
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• Fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el
patrocinio de la Comisión Europea . En octubre de
1992 se entregaron por primera vez los premios (entre
ellos, uno concedido a una empresa española). En
años sucesivos, se incorporaron pequeños retoques y
se anunciaron versiones especiales paraorganizaciones de servicios públicos y para PYMEs.
• El 21 de abril de 1999 se anunció la versión que aquí
presentamos

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Mapa de los Criterios del Modelo
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El Modelo EFQM de
Excelencia

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• La idea básica del Modelo es proporcionar a
las organizaciones una herramienta de
mejora de su sistema de gestión . La
herramienta noes normativa ni
prescriptiva: no dice cómo hay que hacer
las cosas, respetando así las características
de cada organización y la experiencia de sus
miembros.

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• Autoevaluación
• Planes de mejora
• Su aplicación se basa en

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– La comprensión profunda del modelo por parte
de todos los niveles de dirección de la empresa.
– La evaluación de lasituación de la misma en
cada una de las áreas

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• Para mejorar, es necesario conocer primero
la situación actual y para ello es útil tener
una guía que nos lleve a examinar de forma
sistemática todos los aspectos del
funcionamiento de la organización. A estos
aspectos los denominaremos "criterios"

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Agentes y Resultados

Hay dos grupos de criterios:
•Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan
lo que la organización consigue para cada uno
de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad
e Inversores).
• Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos
del sistema de gestión de la organización. Son
las causas de los resultados.

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Agentes y Resultados
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• Un conceptofundamental en el Modelo es el de "actores”: los que reciben los
efectos de la actividad de la organización.
• El Modelo considera como resultados todos estos efectos. Ejemplos de ello
son: para los accionistas, el beneficio; para los empleados, su remuneración y
su desarrollo profesional; para los clientes, la utilidad que obtienen de los
productos y servicios de la organización; y así sucesivamente. Unosresultados
mejores o peores serán síntomas de un mejor o peor funcionamiento.
• El otro grupo de criterios recibe el nombre de "agentes" . Representan el
conjunto de actividades de la organización. En ellos examinamos
sistemáticamente todo lo que la organización hace y, sobre todo, cómo lo hace
y cómo lo gestiona.
• Los puntos fuertes y áreas de mejora que se obtengan de este examen,
constituiránla base del plan de mejora de la organización.

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Liderazgo
• El motor del Modelo
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• La forma en que el equipo de dirección  desarrolla
la misión, la visión y los valores necesarios para el
éxito a largo plazo.
• Cómo los materializa en compromisos personales
expresados en acciones y comportamientos.
• Y cómo facilita y asegura que se alcancen,desarrollando y poniendo en práctica un sistema
de gestión adecuado.

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1. Liderazgo
• El progreso real de la organización hacia la excelencia
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depende de manera fundamental del empuje del equipo
de dirección .
• La forma en que este equipo se implica personalmente y
"predica con el ejemplo" en:

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– El desarrollo de la misión  , la visión  y los valores  ,...