9 Pasos del modelo europeo de excelencia

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EJEMPLO CON EL HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL

|1.- LIDERAZGO |Evalúa la capacidad que poseen los líderes (equipo directivo) para llevar a la |
||organización hacia la calidad Total. |
| |Los directivos de este hotelllevan a cabo plenamente la Misión, Visión y los Valores que|
| |tienen establecidos para llevar una cultura de excelencia. Ellos tratan de tener una || |comunicación estrecha con cada uno de sus departamentos. |
|2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA |Evalúa lacapacidad de la organización para conseguir su misión gracias a la aplicación |
| |de políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes. El hotelPresidente esta al|
| |pendiente de sus empleados, accionistas, y sociedad en general para estar satisfaciendo |
| |lasnecesidades de todos ellos. Mantiene sus políticas y estrategias creativas y |
| |conservan su prestigio.|
|3.- PERSONAS |Evalúa la capacidad de la organización para conseguir aprovechar lo mejor de las personas|
||que la integran. En este punto el hotel trata a los trabajadores como parte del equipo y |
| |no como empleados más y les da estimulantes e incentivospara que mantengan de calidad el|
| |nivel de sus servicios y el hotel mismo. |
|4.- ALIANZAS Y RECURSOS...
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