Modelo General Para La Revisión, Análisis Y Optimización De Procesos

10/04/2012

SESION II

Modelo General para la Revisión, Análisis y Optimización de Procesos
Entender el Negocio Cadena de Valor Mapa de Procesos Caracterización de Procesos Diagrama de FlujoIndicadores de Desempeño Identificación de Brechas de Desempeño Análisis de causas de problemas
Seleccionar y aplicar acciones de mejora Innovación del proceso

Seguimiento y Control
Fuente: G&CGlobal Solution 38

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1. Entender el Negocio
Misión ¿Cuál es el negocio en el que estamos? ¿Quiénes son nuestros proveedores? Visión ¿Hacia donde vamos?

¿Cuál es mi producto?¿Quiénes son mis clientes? ¿Cuál es la propuesta de valor?

NEGOCIO
¿Cuál es nuestro factor diferenciador?

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Estrategia del Negocio

NEGOCIO
EXCELENCIAOPERATIVA
La empresa debe lograr la ejecución de sus procesos de manera tal que domine sus costos siendo más efectiva que la competencia. Compite con precio, calidad y facilidad de compra.

LIDERAZGOEN PRODUCTO
La capacidad de crear nuevos productos de manera institucionalizada y por ende nuevos mercados que llevan a nuevas fuentes de ingresos. Se debe adquirir la capacidad de crear, innovar ymercadear el producto de manera rápida.

SERVICIO AL CLIENTE
La organización conoce al cliente de tal manera que puede prever las necesidades del mismo y responder en consecuencia. Se crea unadependencia de los productos de manera rápida.

El mejor costo total El mejor producto
Ing. Alberto Mendoza De los Santos

La mejor solución para el cliente
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2. Mapa deProcesos
• El mapeo de procesos es una metodología que permite elaborar la representación gráfica de los procesos de una organización, estableciendo la diferencia entre los procesos primarios, losestratégicos y los de soporte.

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Clasificación de Procesos: • Procesos Estratégicos:
Son aquellos que están en relación directa con la misión/visión,...