Modelo operativo arquitectura empresarial

Full Paper: Modelo Operativo de Arquitectura Empresarial
Resumen
La irrupción de las TIC y la globalización de la economía han impactado en los modelos de relación de personas, empresas y organizaciones, han producido cambios en la demanda de productos y servicios, el rediseño de las estrategias de negocio de empresas y organizaciones, así como una transformación global de la sociedad. Elsector asegurador no es ajeno a este contexto de Nueva Economía y eBusiness, enfrentándose a grandes cambios, retos y transformaciones, que le permitan seguir manteniendo en el futuro un modelo de negocio sostenible.
En este contexto, el alineamiento entre el negocio y la tecnología a través de un modelo de arquitectura empresarial permite a las compañías ser más ágiles ante los cambios, hacer máseficientes sus procesos, gestionar su información de modo estratégico, así como contribuir a la generación de conocimiento, componente básico de la innovación.
1. Introducción
Durante las últimas dos décadas el sector asegurador español ha sufrido un importe proceso de fusiones y adquisiciones [1], rediseño de sus estructuras organizativas y procesos de negocio [2], búsqueda de alianzas conentidades financieras, externalización de los procesos que no aportan valor [3], diversificación y apertura de nuevos canales de distribución [4] , implantación de nuevas leyes y normativas, aplicación de políticas de proximidad y fidelización con sus clientes, así como una optimización general de sus procesos de negocio mediante el uso intensivo de las TIC [5]. El nuevo entorno económico, empresarial ysocial está poniendo a prueba la solidez y fortaleza financiera de las compañías, así como los modelos organizativos, modelos de dirección de personas y modelos de servicios, tanto de negocio como TI, instaurados en cada uno de los departamentos de las compañías.
A diferencia del sector financiero, la banca principalmente, el sector asegurador tiene un importante camino por recorrer paraconseguir que las TIC aporten el valor que demandan los modelos de negocio de las compañías, consiguiendo una contribución objetiva y medible al desarrollo de negocio de las compañías [6]. Paradójicamente, a pesar de ser las TIC quienes han acelerado los cambios en la economía y la sociedad, no siempre los departamentos de organización y sistemas de información de las compañías se configuran del modo másadecuado para competir y ofrecer palancas de agilidad, eficiencia e innovación al negocio en un contexto de nueva economía [7]. El departamento de TI es el responsable de dotar de recursos y capacidades que ayuden y soporten tecnológicamente los procesos de negocio que soportan la estrategia de la compañía [8]. En el contexto actual, es necesaria más que nunca la alineación entre TI y negocio [9].Del mismo modo que los profesionales de TI deben ser ágiles y flexibles implantando nuevas soluciones y herramientas para que los procesos de negocio sigan funcionando, los directores de áreas negocio deben disponer de una visión global y conocimientos fundamentales de las TIC con el objetivo de alcanzar un alineamiento entre ambas partes; negocio y tecnología. En el contexto descrito, la faltade alineamiento entre el departamento de TI y los departamentos clásicos de negocio, ambos organizados en silos, supone un freno para el desarrollo de negocio de la organización, dado el contexto de cambios, volatilidad e incertidumbre al cual se enfrenta el sector. Es frecuente que los departamentos y áreas de negocio de la compañía perciban el departamento de TI como un “commodity” (similar alsuministro eléctrico, agua o calefacción), el cual es percibido como un coste exclusivamente [10]. Por otra parte, es frecuente que el personal de TI esté centrado exclusivamente en la tecnología y alejado de la problemática diaria de los procesos de negocio de la organización, lo cual ocasiona un distanciamiento mayor.
Algunas características comunes dentro del Sector, que se podrían extrapolar...