Moderniza

Programa De Calidad MODERNIZA
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes. 
EnfoqueMODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:
[pic]     El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.[pic]     Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
[pic]     Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantenersu nivel de competitividad.
[pic]     Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomaroportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.
 
Estructura
MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos:
  1.   Calidad Humana.
2.   Satisfacción del Cliente.
3.   Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
4.   Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
 
Los 4 elementos anteriores se cubren a través dela implementación de 12 técnicas:
 
|ELEMENTOS |TÉCNICA |
|1. Calidad Humana |T1.Lenguaje Básico y Estructuras |
| |Organizacionales |
| |T2.Las 5´ S |
||T3.Liderazgo y Desarrollo Humano |
|2. Satisfacción del |T4.Conocimiento del Mercado |
|Cliente | |
| |T5.Desarrollo del Personal de |
||Contacto |
| |T6.Marketing |
|3. Gerenciamiento de |T7.Procesos y Eliminación de Desperdicios |
|Rutina | |
| |T8.Estandarización del Proceso |
||T9.Administración Visual |
|4. Gerenciamiento de |T10.Sistema de Información y |
|Mejora |Análisis Financiero |
| |T11.Política Básica y Directrices |
||T12.PDCA y Rendición de Cuentas |

 Beneficios
Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
[pic]     Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
[pic]     Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
[pic]     Humanizar el...