MOMENTO DE LA VERDAD
Páginas: 3 (716 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2015
MOMENTO DE LA VERDAD
GERALDINE RAMIREZ RAMOS
SENA-929270
2015
CONTENIDO
INTRODUCCION
1. Identifique y describa los momentos de verdad que se presentan en el caso
2. Describacomo seria la presentación personal de Orlando en la entidad bancaria, teniendo en cuenta el protocolo establecido en las políticas de la organización
3. Identifique los momentos de verdad estelares ycríticos de la situación (los momentos estelares son aquellos a los que todo el mundo afecto de alguna forma o de otra)
SEGUNDA PARTE
1. Tomando como referencia el caso anterior, relate un caso real oficticio donde puedan evidenciar tres momentos de verdad
2. Identifique los momentos estelares y críticos de la situación que se presenta
CONCLUSION
INTRODUCCION
El siguiente trabajoescrito, se hace con el propósito de dar a conocer y responder sobre los temas tratados en la clase del Sena, e identificar los momentos de ‘’verdad’’ que debemos tener en cuenta para con el cliente.Con la finalidad de conocer lo que el cliente espera o quiere de la persona que lo atiende, ver esos puntos donde no se puede fallar, reconociendo que el cliente también es persona.1. Momentos de verdad
Primer momento de verdad: el señor Pérez necesita una asesoría y Orlando que es el asesor comercial de la empresa; lo grita, y utiliza palabras soeces y el cliente reclama, aunOrlando sin conocerlo lo hace.
Segundo momento de verdad: cuando el señor Pérez solicita el saldo y Orlando no suministra la información con rapidez, por estar contestado una llamada personal.Estos dos son momentos críticos de verdad, los cuales se imponen por la mala atención de Orlando, ya que fallo en su servicialidad
Tercer momento de verdad: lo remiten a otro asesor el cual lo atiendeeficaz y eficientemente y de una manera cordial
2. Presentación personal
La presentación personal de Orlando dice que era impecable, uno de los puntos clave para el servicio al...
MOMENTO DE LA VERDAD
GERALDINE RAMIREZ RAMOS
SENA-929270
2015
CONTENIDO
INTRODUCCION
1. Identifique y describa los momentos de verdad que se presentan en el caso
2. Describacomo seria la presentación personal de Orlando en la entidad bancaria, teniendo en cuenta el protocolo establecido en las políticas de la organización
3. Identifique los momentos de verdad estelares ycríticos de la situación (los momentos estelares son aquellos a los que todo el mundo afecto de alguna forma o de otra)
SEGUNDA PARTE
1. Tomando como referencia el caso anterior, relate un caso real oficticio donde puedan evidenciar tres momentos de verdad
2. Identifique los momentos estelares y críticos de la situación que se presenta
CONCLUSION
INTRODUCCION
El siguiente trabajoescrito, se hace con el propósito de dar a conocer y responder sobre los temas tratados en la clase del Sena, e identificar los momentos de ‘’verdad’’ que debemos tener en cuenta para con el cliente.Con la finalidad de conocer lo que el cliente espera o quiere de la persona que lo atiende, ver esos puntos donde no se puede fallar, reconociendo que el cliente también es persona.1. Momentos de verdad
Primer momento de verdad: el señor Pérez necesita una asesoría y Orlando que es el asesor comercial de la empresa; lo grita, y utiliza palabras soeces y el cliente reclama, aunOrlando sin conocerlo lo hace.
Segundo momento de verdad: cuando el señor Pérez solicita el saldo y Orlando no suministra la información con rapidez, por estar contestado una llamada personal.Estos dos son momentos críticos de verdad, los cuales se imponen por la mala atención de Orlando, ya que fallo en su servicialidad
Tercer momento de verdad: lo remiten a otro asesor el cual lo atiendeeficaz y eficientemente y de una manera cordial
2. Presentación personal
La presentación personal de Orlando dice que era impecable, uno de los puntos clave para el servicio al...
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