momentos de verdad
Páginas: 10 (2411 palabras)
Publicado: 11 de agosto de 2013
Programa Académico de Administración de Servicios
Profesor:
Eric Mayorga
Alumnos:
Karen Junesch
Fiorella Laghi
Sebastián León
Richard Paz
-Miércoles 20 de junio del 2012-
ÍNDICE
1. El sector y la Universidad de Piura
1.1 El Sector Educativo en el Perú
1.2 Breve reseña de la universidad
1.3Competencia
2. Principales intereses del Centro de estudios
2.1 Que busca el alumno
3. Validar intereses con información complementaria
3.1 Intereses de los alumnos en función de la calidad del servicio
4. Momentos de verdad idóneos
5. Momentos de verdad real
6. Definición de los contactos de los alumnos con la Universidad
7. Evaluación de los Momentos de verdad real y elcontacto de los alumnos con el centro de estudios
7.1 Cuadro de evaluación de momentos de verdad en función al servicio recibido
7.2 Explicación de los contactos con alumnos en la Universidad (falta)
7.3 Concluir con los niveles de satisfacción (llenar cuadro)
7.4 Recomendaciones y Plan de acción de mejora (falta)
8. Conclusiones(falta)
9. Bibliografía
1. Sector y La Universidad dePiura
1.1 Sector Educativo en el Perú
La educación Publica en el Perú siempre a sufrido deficiencias en lo que respecta a infraestructura, personal docente capacitado y sobre todo autoridades competentes que tomen cartas en el asunto y puedan ir mejorando nuestra situación como país tercer mundista en educación.
Sin embargo existen Universidades con mucho prestigio donde solo un pequeñosector de los jóvenes peruanos tiene acceso.
De esta forma tenemos los siguientes datos globales en el Perú según el último censo.
En el año 2010 postularon 584 mil jóvenes a las universidades e institutos superiores, de los cuales ingresaron 370 mil. Ese mismo año, las universidades tuvieron una matrícula de
559 mil estudiantes mientras que en los institutos superiores la matrícula fue
De385 mil estudiantes.
El país cuenta con 93 universidades, 36 públicas y 57 privadas; 1,062 institutos superiores (39 escuelas de formación artística, 349
Institutos pedagógicos y 674 institutos tecnológicos). Estos son datos obtenidos del Ministerio de Educación en el 2010.
1.2 Breve reseña de la Universidad de Piura
La Universidad de Piura fue fundada en la ciudad de Piura el 7 abrilde 1969 por iniciativa de San Josemariá Escribá de Balaguer fundador del Opus Dei, actualmente la Universidad de Piura también conocida como UDEP, cuenta con dos centros de estudios Universitarios ubicados en la ciudad de Piura y Lima.
Cuenta con 6 facultades, 12 programas académicos, diversas especialidades, diplomados, maestrías y otros post grados. Estudios a distancia de Pre y Post grado.Y una escuela Técnica ubicada en Piura donde se brindan carreras técnicas de 3 años.
La universidad de Piura se preocupa por brindar una educación de calidad impulsada por la investigación científica y forma profesionales que son capaces de transformar la sociedad.
1.3 Competencia
La universidad de Piura tiene como competencia a todas las universidades del Perú, que en la actualidadson 92 universidades, 36 del estado y 56 Privadas. Sin embargo consideramos como competencia directa en la ciudad de Piura, a la universidad Cesar Vallejo, la universidad Nacional de Piura , La UPAO y la universidad San Martin de Chiclayo.
En Lima como competencia directa consideramos: La Universidad Pacifico, La Universidad de Lima, La Universidad UPC, La Universidad San Ignacio de Loyola,La Universidad San Martin , La Universidad Ricardo Palma, La universidad Científica del Sur, La Universidad Esan, etc. entre otras.
2. Principales Intereses de la Universidad de Piura
La universidad de Piura busca brindar una educación de alta calidad basado en la investigación y la ética, con el propósito de que sus futuros egresados sean profesionales no solo capaces intelectualmente...
Programa Académico de Administración de Servicios
Profesor:
Eric Mayorga
Alumnos:
Karen Junesch
Fiorella Laghi
Sebastián León
Richard Paz
-Miércoles 20 de junio del 2012-
ÍNDICE
1. El sector y la Universidad de Piura
1.1 El Sector Educativo en el Perú
1.2 Breve reseña de la universidad
1.3Competencia
2. Principales intereses del Centro de estudios
2.1 Que busca el alumno
3. Validar intereses con información complementaria
3.1 Intereses de los alumnos en función de la calidad del servicio
4. Momentos de verdad idóneos
5. Momentos de verdad real
6. Definición de los contactos de los alumnos con la Universidad
7. Evaluación de los Momentos de verdad real y elcontacto de los alumnos con el centro de estudios
7.1 Cuadro de evaluación de momentos de verdad en función al servicio recibido
7.2 Explicación de los contactos con alumnos en la Universidad (falta)
7.3 Concluir con los niveles de satisfacción (llenar cuadro)
7.4 Recomendaciones y Plan de acción de mejora (falta)
8. Conclusiones(falta)
9. Bibliografía
1. Sector y La Universidad dePiura
1.1 Sector Educativo en el Perú
La educación Publica en el Perú siempre a sufrido deficiencias en lo que respecta a infraestructura, personal docente capacitado y sobre todo autoridades competentes que tomen cartas en el asunto y puedan ir mejorando nuestra situación como país tercer mundista en educación.
Sin embargo existen Universidades con mucho prestigio donde solo un pequeñosector de los jóvenes peruanos tiene acceso.
De esta forma tenemos los siguientes datos globales en el Perú según el último censo.
En el año 2010 postularon 584 mil jóvenes a las universidades e institutos superiores, de los cuales ingresaron 370 mil. Ese mismo año, las universidades tuvieron una matrícula de
559 mil estudiantes mientras que en los institutos superiores la matrícula fue
De385 mil estudiantes.
El país cuenta con 93 universidades, 36 públicas y 57 privadas; 1,062 institutos superiores (39 escuelas de formación artística, 349
Institutos pedagógicos y 674 institutos tecnológicos). Estos son datos obtenidos del Ministerio de Educación en el 2010.
1.2 Breve reseña de la Universidad de Piura
La Universidad de Piura fue fundada en la ciudad de Piura el 7 abrilde 1969 por iniciativa de San Josemariá Escribá de Balaguer fundador del Opus Dei, actualmente la Universidad de Piura también conocida como UDEP, cuenta con dos centros de estudios Universitarios ubicados en la ciudad de Piura y Lima.
Cuenta con 6 facultades, 12 programas académicos, diversas especialidades, diplomados, maestrías y otros post grados. Estudios a distancia de Pre y Post grado.Y una escuela Técnica ubicada en Piura donde se brindan carreras técnicas de 3 años.
La universidad de Piura se preocupa por brindar una educación de calidad impulsada por la investigación científica y forma profesionales que son capaces de transformar la sociedad.
1.3 Competencia
La universidad de Piura tiene como competencia a todas las universidades del Perú, que en la actualidadson 92 universidades, 36 del estado y 56 Privadas. Sin embargo consideramos como competencia directa en la ciudad de Piura, a la universidad Cesar Vallejo, la universidad Nacional de Piura , La UPAO y la universidad San Martin de Chiclayo.
En Lima como competencia directa consideramos: La Universidad Pacifico, La Universidad de Lima, La Universidad UPC, La Universidad San Ignacio de Loyola,La Universidad San Martin , La Universidad Ricardo Palma, La universidad Científica del Sur, La Universidad Esan, etc. entre otras.
2. Principales Intereses de la Universidad de Piura
La universidad de Piura busca brindar una educación de alta calidad basado en la investigación y la ética, con el propósito de que sus futuros egresados sean profesionales no solo capaces intelectualmente...
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