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Tecnologías de Sistemas  de Información 
Guía de Estudio                                   
           

               
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Contenido 
1.  2.  Negocios, Mercados e Industrias .......................................................................................... 3  Estrategia de negocios y Tecnologías de Información .......................................................... 3 2.1.  2.2.  3.  3.1.  3.2.                                          Ventajas competitivas,  Sistemas de Información y TI .................................................. 3  Fuerzas de la Industria .................................................................................................. 6 Cadena de Valor, Procesos y TIC ........................................................................................... 7  Identificación de actividades de valor ............................................................................... 7  Procesos .......................................................................................................................... 10 

1. Negocios, Mercados e Industrias 
  Se  puede  definir  una  industria  como:  “Un  grupo  de  empresas  que ofrecen  productos  o  servicios que son sustitutos cercanos unos de los otros”1. Según esta definición los limites de  una industria están determinados desde el punto de vista del usuario. La pregunta pertinente  para detectar una industria es: “¿Cuáles son los productos y/o servicios que un individuo que  trata  de  satisfacer  una  cierta  necesidad  está  dispuesto  a  considerar  en  su decisión  de  compra?”.  Dichas  necesidades  pueden  ser  satisfechas  por  empresas  con  productos  y/o  servicios sustitutivos cercanos, definiendo los límites de una industria.  Los sustitutos cercanos  “son productos y/o servicios con elevadas elasticidades cruzadas de demanda”.  Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto y/o servicio. El tamaño de un  mercado,  desde  este  punto  de  vista,  guarda  una  estrecha  relación  con  el  número  de  compradores que deberían existir para una determinada oferta. 

2. Estrategia de negocios y Tecnologías de Información 
  La  perspectiva  estratégica  considera  los  sistemas  de  información  y  las  tecnologías  de información como una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio, por lo  que  tiene  fuerte  influencia  en  las  áreas  de  la  organización,  por  ejemplo  a  través  de  nuevos  servicios  a  clientes,  nuevos  productos  y  mercados,  adquisiciones  de  nuevos  negocios  y  oportunidades de inversión. Un  aspecto importante, es que también influyen en la forma en  que  la  organización desarrolla  sus  procesos  internos,  ya  sea  para  incrementar  su  productividad, disminuir sus costos, generar mayor conocimiento, entre otros.  En esta sección se desarrollaran brevemente los conceptos de estrategia de negocios, ventajas  competitivas en las empresas y su relación con los sistemas de información, los disparadores  (Drivers)  estratégicos,  el  modelo  de  las  cinco  fuerzas  de Porter  y  las  principales  fuentes  de  ventajas competitivas a través de Tecnologías de información. 

2.1.Ventajas competitivas,  Sistemas de Información y TI 
 

                                                            
1

 HAX, Arnoldo, 1996 

Es  mu important comprender  el  marco conceptual  que  hace  que  las  tecn uy  te  o  nologías  de  información apoyenn  a las empresas  en el de esarrollo de v ventajas competitivas, par ra lo cual se  debe  c conocer  los  fundamentos básicos  par el  desarro de  venta f s  ra  ollo  ajas  competit tivas  en  las  empresas.  Una ve entaja compe etitiva  según  Porter2  “Es  un conjunto  de recursos  valiosos que  habilitan o  permit a  la  emp ten  presa  el  desa arrollo  de  act tividades  de  mejor  maner y ...
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