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SOLUCIÓN HOSPEDADA
Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM

Solución hospedada de Microsoft CRM 3.0

Aprovechar el ecosistema de Microsoft para el éxito de CRM hospedado
Microsoft Dynamics CRM ofrece a clientes y partners por igual la capacidad de elegir. Elegir cómo se proporcionan y obtienen los servicios, elegir la arquitectura, elegir ellicenciamiento y elegir las asociaciones con otros proveedores. Microsoft también proporciona herramientas, instrucciones y formas propuestas de actuar. Este documento ofrece información de los modelos de partners, instrucciones y prácticas recomendadas. Creemos que la forma más eficaz de dar servicio al cliente final es que los proveedores de soluciones de Microsoft CRM y los ISV unan sus fuerzas conpartners proveedores de servicios hospedados. Esto permite que cada entidad mantenga una posición fuerte en sus competencias básicas. Por supuesto, esto no excluye la posibilidad de que un partner proveedor de servicios también sea un proveedor de soluciones o un ISV. No obstante, puesto que la mayoría de partners proveedores de soluciones no son proveedores de servicios hospedados y viceversa, hemoscreado modelos para que tanto los proveedores de soluciones como los proveedores de servicios hospedados puedan trabajar juntos para ofrecer soluciones CRM hospedadas.

EL MODELO DE ASOCIACIÓN DE PARTNERS DE MICROSOFT CRM HOSPEDADO AFECTA A TRES ENTIDADES PRINCIPALES • Microsoft
• El proveedor de soluciones (consultor, ISV, VAR) • El partner proveedor de servicios hospedados Cada una de estasentidades interactúa con la otra, centrándose en sus competencias y en las necesidades del cliente para desarrollar una oferta completa y generar clientes satisfechos de Microsoft CRM. Los roles correspondientes a cada entidad se identifican de la forma siguiente: Nota: varios aspectos de los roles del proveedor de soluciones y los roles del proveedor de servicios hospedados pueden variar según susituación particular.

MICROSOFT • Proporciona las aplicaciones empresariales (en este caso, Microsoft CRM)
• Proporciona la plataforma de tecnología sobre la que están desarrolladas estas aplicaciones (Microsoft Windows Server System) • Proporciona soporte técnico a los partners • Trabaja con los partners para generar demanda de Microsoft CRM • A Microsoft se le paga por licencias de usuario porla solución hospedada de Microsoft CRM según el Contrato de licencia de proveedor de servicios

EL PARTNER PROVEEDOR DE SERVICIOS HOSPEDADOS • Ofrece la solución hospedada de Microsoft CRM como un servicio de suscripción
• Gestiona el centro de operaciones de la red (centro de datos) • Proporciona la infraestructura de servidor • Proporciona servicios administrados para garantizar laprivacidad, la propiedad y la seguridad de los datos • En algunos escenarios, proporciona la facturación y soporte de primer nivel al cliente

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Solución hospedada de Microsoft CRM 3.0
EL PROVEEDOR DE SOLUCIONES El proveedor de soluciones suele ser, aunque no siempre, el primer contacto con el cliente. En algunos casos, el contacto inicial puede tener lugar entre el cliente y el proveedor deservicios hospedados (cada hoster determinará cómo controlará estas situaciones).
• Proporciona la valoración y la consultoría inicial de las necesidades del cliente • Implanta la solución (configuración/personalización e integración) • Forma al cliente (administradores y usuarios) • Proporciona soporte de segundo nivel para cualquier personalización de la aplicación Nota: las necesidades del clientepueden incluir soluciones especializadas de partners ISV de Microsoft. En nuestro ejemplo, supondremos que el proveedor de soluciones tiene la propiedad intelectual o tiene una relación de partner con un ISV (lo que está fuera del alcance de este ejemplo). Como en la mayoría de los otros escenarios de venta de soluciones, el proveedor de soluciones genera la mayoría de ingresos al principio por...