Natura

Introducción Natura se encuentra presente hace más de 11 años en la Argentina, creciendo a ritmo constante, pero con un bajo perfil. Su campaña Mujer bonita de verdad, posiblemente sea uno de los ítems más recordados de su comunicación previa al caso que presentamos aquí, dado que promovió un cambio de paradigma en las publicidades de belleza, superando los mandatos de belleza única y encasilladaen una supuesta perfección física. Dicho mensaje fue retomado recientemente por otras empresas del sector cosmética. En 2007, Natura decidió un giro en su presencia comunicacional en el país. La empresa buscó expandirse más allá de su trabajo publicitario y desarrollar una estrategia de posicionamiento como actor en el mundo de los negocios, la moda, la belleza y la responsabilidad social en laArgentina. Natura es una empresa de origen brasileño, creada en 1969 por tres emprendedores en un pequeño laboratorio en Saõ Pablo. La empresa se dedica a la producción y comercialización de cosméticos, productos de higiene y perfumería. Desde su origen se definió como una empresa que iba a operar de acuerdo a los sueños de quienes la idearon, y con la ambiciosa misión de contribuir a construir unmundo mejor. Hoy es mundialmente reconocida como una empresa líder en sustentabilidad. Uno de sus creadores es también uno de los fundadores del prestigioso Instituto Ethos de Brasil Natura creció y se convirtió en la principal empresa latinoamericana de cosméticos. Desarrolla líneas de productos basados en la biodiversidad del Amazonas y recientemente lanzó una nueva línea que incorpora activosde la biodiversidad de toda la región latinoamericana, de forma sustentable y basándose en su principal capital: las relaciones. Su modelo de negocios se basa en la venta directa y por lo tanto, en el trabajo emprendedor de cientos de miles de personas que revenden sus productos a su red de relaciones: gente que conocen, que confía en ellas y que espera sus recomendaciones. Hoy tiene operaciones enla Argentina, Brasil, Perú, Chile, México, Venezuela, Colombia, Bolivia y Francia. Con más de 5.900 colaboradores, la empresa registró una facturación de R$ 4.300 millones en el 2007 y crecimiento de 10,6 % en relación al año anterior. Su fuerza de venta está formada por 718,000 consultoras, con 632,000 en Brasil y 86,000 en el resto de los países. Es una empresa muy activa: en Argentina dondecomercializa más de 450 productos con un promedio de lanzamientos de 1 producto cada 3 días. Descripción Casa Natura surgió con la idea de ser un espacio donde experimentar la filosofía de la marca y sus productos en comunidad. La primer Casa Natura fue inaugurada en abril de 2005, en París, y un año más tarde inició la operación de venta directa en Francia. La Casa Natura de Buenos Aires se suma aotros cuatro espacios de la marca a nivel internacional: dos inaugurados en la Ciudad de México, el segundo funciona en la localidad de Campinhas, cerca de Saõ Paulo, Brasil, y el último, recientemente inaugurado en Bogotá, Colombia. El gran desafío de la inauguración de la Casa Natura fue que no sólo se comunicara la riquísima filosofía de la empresa, sino que la estrategia misma de comunicacióny el proceso, fuera un modelo de sustentabilidad y de creación de relaciones. En inglés dicen “walk the talk”, y en castellano decimos hacer lo que decimos, tener coherencia entre pensamiento, dichos y actos. Este fue el principal trabajo estratégico que la consultora hizo junto a Natura, y por lo cual creemos que es un verdadero caso de éxito. Cuando uno elige hablar de su espacio diciendo que esuna Casa, ya está comunicando muchas cosas. Una casa tiene habitantes, tiene vecinos, tiene anfitriones e invitados, tiene comida y reparo, tiene vida y color. Cuando uno tiene la posibilidad de elegir dónde tener una casa, también el barrio que define, habla de su ritmo y de sus intereses. Cuando se decidió instalar esta primera Casa Natura en Buenos Aires, se definió abrirla en Palermo Viejo...