Necesidades De Capacitación

De acuerdo a lo que indica el análisis de mercado financiero y también el estudio de clima organizacional, realizado por el Departamento de Recursos Humanos del Banco, podemos indicar que lasnecesidades de capacitación son las siguientes:
1. Consientes de que en la actualidad, la permanencia de una entidad financiera en el mercado depende, principalmente, de contar con un recurso humanoaltamente calificado, capaz de adaptarse a los cambios continuos que presenta el mundo financiero, es fundamental que las organizaciones inviertan en la capacitación de su personal, en busca de la mejoracontinua del servicio.
Considerando este punto, el Banco debe capacitar a todo su personal en las siguientes áreas:
* Atención al cliente, considerando habilidades de comunicación, denegociación, de persuasión, etc.
* Preparación de un esquema de trabajo simple, rápido y seguro, que garantice una pronta respuesta al cliente.
* Fortalecimiento de las políticas del banco y su misión.2. En el Departamento de Recursos Humanos es necesario capacitar en las siguientes áreas:

* Procedimiento de contratación, se debe establecer un procedimiento claro, seguro y factible.
*Redefinición de las políticas, especialmente aquellas que generan conflictos entre el personal.
* Nivelación del personal en cuanto a la ejecución de los procedimientos de trabajo.
*Fortalecimiento de las normativas legales, en las diferentes áreas, de contratación, remuneración, beneficios sociales, sindicales, etc.

3. En relación a la capacitación por cargos, primeramente se deberealizar un modelo de competencias, definiendo perfiles actuales y deseados, y conforme a este patrón se realizarán las capacitaciones apuntando a las necesidades de carácter personal o profesional.4. En cuanto al entrenamiento del personal, se debe generar un plan de entrenamiento permanente, capaz de corregir conductas no deseadas del personal y fortalecer aquellas esperadas y...