Negociacion intercultural

La negociación intercultural

Katarina Steinwachs
Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana Cartagena, 5 de septiembre de 2002

1. Globalización y cultura
w Globalización = procesos dinámicos de la creación de interdependencia económica, política, social y ecológica w Cultura: elementos constantes de las sociedades humanas w Choques culturales: la consecuencia de encuentros depersonas de círculos culturales diferentes en el contexto de la globalización: n Empresas multinacionales, franquicias, negocios internacionales n Migraciones internacionales (por trabajo, estudios, asuntos personales etc. ) n Comunicación electrónica a través de las redes

Trasfondo sociológico de la cultura:

w Hay problemas comunes a todas las sociedades: n La desigualdad social, incluyendo larelación con la autoridad n La relación entre el individuo y el grupo n Los conceptos de masculinidad y feminidad n Formas de tratar la incertidumbre con respecto al futuro w Cultura = soluciones propias de las sociedades a estos problemas w Cultura = programas mentales (“software mental”): n Indica qué reacciones son probables y comprensibles

Características de la cultura

w Es laprogramación mental colectiva lo que distingue a los miembros de un grupo de personas de los de otro w Es aprendida (no es heredada)

Características de la cultura (2)

Es diferente a:

a) La naturaleza humana b) La personalidad

¿Cómo se aprende la cultura?

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Interacción con la familia, los vecinos etc. Buscando recompensa y evitar castigos. Negociando por lo que uno quiere. Causando ytratando de evitar conflictos

Las manifestaciones de la cultura

Símbolos w Palabras, gestos, objetos que contienen una significación particular que solo reconocen los miembros de una cultura w Lenguaje, manera de vestirse, corte de pelo, banderas, símbolos de estatus social Héroes w Personas (vivas o muertas) con características de alto estatus en una cultura w Sirven como modelos decomportamiento para esta cultura

Las manifestaciones de la cultura (2)

Rituales (=comportamiento ritualizado o típico) w Actividades colectivas de importancia cultural w Manera de saludar, mostrar respecto, ceremonias sociales y religiosas w Reuniones políticas o de negocios a menudo son de carácter ritual Símbolos, héroes y rituales son las “practicas” culturales y son visibles para elobservador.

Valores

w El núcleo de la cultura w Tendencias de preferir un estado determinado a otro w Los valores definen lo que es: n malo o bueno n sucio o limpio n feo o bonito n perverso o normal n paradójico o lógico n irracional o racional

Valores

w Los valores están entre las primeras cosas que aprenden los niños – subconscientemente w A la edad de 10 años los niños ya tienen susistema de valores, y ya a ésta edad resulta difícil cambiarlo w Normalmente las personas no son conscientes de su sistema de valores w Es difícil analizarlas o observarlas

Implicaciones de la cultura - cultura y relaciones
(1) Cultura y comunicación • Impacto de la cultura en los elementos de la comunicación:
• Emisor; Receptor; Contenido; Medio; Tiempo; Localización

• Cultura influye en:
–Las prioridades de la comunicación – El estilo de la comunicación – El comportamiento non-verbal
• • • • Distancia Gestos Movimiento de los ojos Voz

(2) Cultura y motivación

• Identificación de las verdaderas necesidades • ¡Teorías de la motivación reflejan la cultura de su creador! (p.ej. Abraham Maslow: Jerarquía de las necesidades)

(3) Cultura y conflictos

• Crítica puede serinterpretada diferente por personas de culturas diferentes • La cultura puede influir en el grado de aceptación de disputas, ð existe un diferente grado de tolerancia frente a disputas • La comunicación de un conflicto depende también de factores culturales ð entre personas de diferentes culturas:
– Señales de rechazo pueden pasar inadvertidos – Mensajes/señales pueden ser mal interpretadas (y...