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DIRECCIÓN DE OPERACIONES DE INDITEX

1. INTRODUCCIÓN

Aunque la actividad empresarial de Amancio Ortega Gaona, fundador y presidente, comienza en 1963 fabricando batas de señora en un pequeño taller de La Coruña, es en 1975 cuando se inaugura la primera tienda ZARA en La Coruña, siendo éste el germen de lo que hoy es uno de los mayores grupos de moda a nivel mundial: el grupo Inditex.Hoy en día, Inditex (Industria de Diseño Textil, S.A.) esta formado por casi un centenar de empresas dedicadas a la fabricación, distribución logística y comercialización al por menor de productos textiles con 3.113 establecimientos en 64 países y con una cifra de negocio al cierre del ejercicio 2006 que superó los 1.000 millones de euros, incrementándolos en un 25 por ciento respecto al añoanterior.

Así, Inditex (Industria de Diseño Textil, S.A.) se ha convertido en un grupo internacional de distribución de moda integrado por ocho unidades de negocio: Zara, Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius Kiddy's Class y Oysho, destacando la marca Zara que se ha constituido en un fenómeno que no se puede definir desde lo puramente económico. La clave del éxito y elcrecimiento alcanzado está en la singularidad del modelo de gestión desarrollado por Inditex, basado en la innovación, la flexibilidad, la creatividad y diseño de calidad, la integración vertical y una respuesta ágil a las demandas del mercado. Todo ello contribuye a que en España el consumidor visite una media de 17 veces al año a las tiendas de Inditex, frente a las 3,5 veces que lo hace en otrascadenas de moda. Estas cifras indican su importancia y éxito y el hecho de que puedan encontrarse tiendas del Grupo en lugares como la 5th Avenida neoyorquina, los Campos Elíseos de París, la londinense Regent St. o el área comercial de Shibuya en Tokio puesto que, según José María Castellanos, consejero delegado de Inditex, su compañía está abriendo actualmente tiendas a un ritmo de una cada díalaborable.

Por ello, a través de las páginas siguientes, se pretende ofrecer una visión completa, oportuna y fiable del subsistema productivo de Inditex, analizando la empresa desde el punto de vista de la dirección de operaciones.

Desde el enfoque sistémico de la dirección de operaciones, una empresa se puede definir como un sistema abierto al entorno, con el cual intercambia elementos einformación y del cual recibe la influencia que condiciona su actividad, comportamiento y resultados. Bajo la perspectiva de la Dirección de operaciones (estudio del Subsistema de operaciones) se intentarán satisfacer una serie de objetivos que se determinan por medio de la estrategia de operaciones, que deberá servir de guía o marco de actuación en la toma de decisiones tácticas y operativas delsistema productivo. En la actualidad se tiende a redefinir al sistema productivo como Logística Industrial, englobando desde el origen de los recursos (aprovisionamientos) hasta la producción de bienes y servicios y su distribución a los clientes.
A su vez, la dirección de operaciones se estudia desde un enfoque estratégico que es la forma en que lo presentaremos en este estudio, es decir,diferenciando las decisiones tácticas o a corto plazo, de las estratégicas a largo plazo.

Partiendo de ello, se realizara una visión a lo largo de los diferentes aspectos que engloban la dirección de operaciones, desde la gestión de la calidad y los inventarios hasta la selección y diseño del proceso productivo, destacando diferencias, si las hay entre todas las unidades de negocio del grupoInditex; la tecnología, el transporte y, especialmente, uno de ,os puntos más importantes en el que Inditex es líder indiscutible: los sistemas Just in Time.

2. ENFOQUES DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES APLICADOS A INDITEX

La Dirección de operaciones, es una disciplina reciente ya que no es hasta los sesenta cuando surge su estudio de manera independiente, época que coincide groso modo con el...