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SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto delmismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente se deben realizar encuestas periódicas quepermitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.

2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce quéservicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compreas por comparación, encuestasperiódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

Elementos Del Servicio Al Cliente

• Contactocara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para lasventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado porponer por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finalesmenores costos de inventario.

Estrategia Del Servicio Al Cliente
• El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
• Lasatisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
• La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
• La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
• El valor del...
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