Normas de calidad

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Cultura de calidad

Para la norma mexicana del sistema de calidad
Conjunto de propiedades y caracteristicas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implicitas preestablecidas.

En sus inicios se dividio en tres fases:

1.- la calidad del diseño
2.- la calidad de producción
3.- la calidad del servicio

Existen 3 caracteristicasque todo producto o servicio debe incluir, ya que de ellas depende la aceptación del cliente y la diferenciación de la competencia.

Caracteristicas primarias.-
Son los atributos fisicos que deben estar incluidos en el diseño del producto y no son cuestionables

Caracteristicas secundarias.-
Son los atributos que ayudan a que el producto o servicio funcione mejor y se adecue al uso que ledara el cliente.

Caracteristicas de diferenciación o encantamiento.-
Son todos aquellos atributos extras que incluimos en el producto y que marcan una ventaja al ser comparados con la competencia.

Primera generacion.- control de calidad por inspeccion

Estrategia y liderazgo.-
El departamento de control de calidades cual auxiliado por la inspeccion examina de cerca los productos terminadoso una muestra representativa de ellos para detectar sus defectos y asi tomar las medidas necesarias para tratar de evitar que los clientes reciban productos defectuosos.

Segunda generacion.- Aseguramiento de calidad.

La calidad se orienta a los procesos productivos que aseguran que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas.

Si controlamos el procesoproductivo, podremos controlar la variación en el resultado final.

Los operadores del proceso reciben capacitacion sobre las herramientas estadisticas y se introduce el ciclo de control PHVA como una de las herramientas basicas de la calidad.

Un proceso bajo control significa que la empresa domina la mayoria de los factores que afectan la variación de los procesos y calidad de los productos.

Tercera generacion.- el proceso de calidad total

La calidad sufre un cambio fundamental en su concepción ya que, de ser una herramienta de control manejada por expertos, se convierte en la estrategia de la empresa. Y se establece que la mision de la empresa es satisfacer a sus clientes y adecuarles los productos y servicios al uso que estos les daran.

1.-Se establecen la mision yvision.
2.-principios rectores
3.-organización y planeacion de calidad
4.-alineamiento de politicas y practicas

orientación al cliente.-

el cliente es lo mas importante y es su razon de ser.
Si no hay clientes, no hay empresa
La responsabilidad de una insatisfacción por parte del cliente es siempre culpa del proveedor.
Cada empleado de la empresa entendio que hay dos tipos de clientes:Cliente externo.- los que compran, usan o reciben el producto

Cliente interno.- los que estan dentro de la empresa

El concepto de calidad se entrelaza con el valor a un precio determinado:
Valor para el cliente = calidad/ preciose comienza con el desarrollo del personal con un enfoque hacia la calidad y se inicia el desarrollo de habilidades para la resolucion de problemas en equipo.

Eltrabajo en equipo se instala en tres estructuras.
Consejo de calidad
Grupos naturales de trabajo
Equipos interfuncionales.

Cuarta generacion: los procesos de mejora continua de la calidad

Estrategia y liderazgo.-

La calidad empieza a retomarle a la empresa las inversiones de las tres primeras generaciones y es hasta entonces que se puede afirmar que la calidad paga.

Estructura.-Sigue dividida en departamentos y areas de staff y aunque se mantiene piramidal se inicia el proceso de reduccion de niveles jerarquicos
1.- la madurez del personal
2.- la madurez del liderazgo
3.- la efectividad en el desarrollo de habilidades del personal
4.- el desarrollo en trabajo en equipo
5.- la presion en los competidores

Orientacion al cliente.-

La brecha entre los productos y...
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