Normas iram 9000 e iso 14000

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UNIDAD 2 – GESTION DE LA CALIDAD TOTAL – NORMAS ISO 9000 E ISO 14000
1. ¿Cómo define la calidad la Norma ISO 9000? Describa el concepto.
2. ¿En qué consiste y cómo evoluciona el control de calidad?
3. ¿Cómo evoluciono el concepto de calidad?
4. ¿Cómo era el control de calidad en la época de la revolución industrial?
5. ¿Cómo era el control de calidad en la segunda mitad delsiglo XX?
6. ¿En qué consiste la gestión de calidad total?
7. ¿Cómo deben hacer las empresas para beneficiarse de un sistema de control de calidad?
8. ¿Cómo afecta una empresa contar con la certificación ISO?
9. ¿Qué es y qué significa ISO?
10. ¿Cuáles son los objetivos de las normas ISO y como se aplican internacionalmente?
11. ¿Quiénes desarrollan las normas ISO?
12.¿Qué etapas comprende la normalización?
13. ¿Cómo se clasifican las normas ISO?
14. ¿Cómo se clasifican las normas de acuerdo al organismo que la elabora?
15. ¿Cómo se clasifican las normas de acurdo a su contenido?
16. ¿De que tratan las ISO 9000 y cómo influye en una empresa?
17. ¿Cuáles son algunas de las ISO 9000 y describa brevemente de que trata cada norma?
18. ¿De quetratan las ISO 14000 y cómo influyen en una empresa?
19. ¿Cuáles son algunas de las ISO 14000 y describa brevemente de que trata cada norma?
20. ¿Qué es la normalización y quienes participan aportando su experiencia?
21. ¿Qué son las normas técnicas? ¿Cómo se establecen? Y ¿Qué contienen?
22. ¿Cómo beneficia la normalización a las actividades económicas?
23. ¿Cómo beneficia lanormalización al usuario?
24. ¿Cómo beneficia la normalización a las empresas?
25. ¿Qué se entiende por atestación?
26. ¿Qué es y cómo beneficia la acreditación a las empresas?
27. ¿Qué deben demostrar las organizaciones para mantener la acreditación y cómo?
28. ¿Qué es la metrología y en qué campos interviene?
29. ¿Cómo inciden las ISO 9000 en los mercados nacionales einternacionales?

1. Para las ISO 9000 versión 2000 la calidad es “el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con ciertos requisitos”
Por “conjunto de características inherentes” se entiende todos aquellos rasgos que son propios y distintivos del resto. Estas cualidades inherentes pueden ser manipuladas, modificadas o controladas por la empresa; son los elementos con losque los vendedores se enfrentan y con los que el cliente tiene contacto directo.
Por “requisitos”, la norma entiende “la expectativa establecida implícita u obligatoria”. Estos requisitos dependen principalmente del cliente o consumidor, el cual desea la satisfacción de sus necesidades o expectativas.

2. Es el proceso seguido por una empresa para que sus productos o servicios cumplan con susexpectativas de calidad. Los requisitos de calidad dependen de muchos factores, por ejemplo a mayor durabilidad, menor venta y esto lleva a menos exigencias. Mejorar la calidad puede contradecir otros objetivos, por ejemplo reducción de costes.
Los americanos Edwards Deming y Joseph Juran contribuyeron a mejorar los métodos de control de calidad, destacando el rol del consumidor como lo másimportante y la necesidad del control estricto de la calidad. En la década de los ’80 adquiere auge la GCO (Gestión de Calidad Optima) resultando en que las empresas incluyan entre sus objetivos prioritarios el control de calidad, alcanzando a las empresas japonesas.
Adquiere así importancia el mejorar los métodos; establecer objetivos, aplicar medidas para alcanzarlos, preparar a los trabajadorespara obtener una mayor calidad mediante capacitación profesional y evaluar los procesos productivos para mantener el nivel de calidad.

3. El concepto de calidad ah evolucionado en tres etapas:
* Control de calidad de los productos terminados.
* Control estadístico de procesos.
* Gestión de calidad total.

4. El control de calidad apareció con la revolución industrial y cobro...
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