Normas iso

Realización del producto
Orientación general
La alta dirección debería asegurarse de la operación eficaz y eficiente de los procesos de realización y de apoyo
así como de la red de procesos asociados de manera tal que la organización tenga la capacidad de satisfacer a
sus partes interesadas. Si bien los procesos de realización resultan en productos que aportan valor a la
organización, losprocesos de apoyo son también necesarios para la organización y aportan valor de manera
indirecta.
Todo proceso es una secuencia de actividades relacionadas o una actividad que tiene tanto elementos de entrada
como resultados. La dirección debería definir los resultados requeridos de los procesos, y debería identificar los
elementos de entrada y las actividades necesarias para su logro eficaz yeficiente.
La interrelación de los procesos puede ser compleja, dando como resultado redes de procesos. Para asegurar la
operación eficaz y eficiente de la organización, la gestión debería reconocer que el resultado de un proceso puede
convertirse en el elemento de entrada de uno o más procesos.
7.1.2 Aspectos a considerarse
Entender que un proceso puede representarse como una secuencia deactividades ayuda a la dirección a definir
los elementos de entrada a los procesos. Una vez que se han definido los elementos de entrada, pueden
determinarse las actividades, acciones y recursos necesarios para el proceso, con el fin de lograr los resultados
deseadas.
Los resultados de la verificación y la validación de los procesos y las salidas deberían ser también considerados
como entradaspara un proceso, para lograr la mejora continua del desempeño y la promoción de la excelencia a
través de toda la organización. La mejora continua de los procesos de la organización mejorará la eficacia y
eficiencia del sistema de gestión de la calidad y el desempeño de la organización. El anexo B describe un
"Proceso para la mejora continua" que puede ser útil para ayudar en la identificaciónde las actividades necesarias
para la mejora continua de la eficacia y eficiencia de los procesos.
Los procesos deberían documentarse tanto como sea necesario para apoyar una operación eficaz y eficiente. La
documentación relacionada con los procesos debería ayudar a
⎯ identificar y comunicar las características significativas de los procesos,
⎯ formar al personal en la operación de losprocesos,
⎯ compartir conocimiento y experiencia en equipos y grupos de trabajo,
⎯ medir y auditar los procesos, y
⎯ analizar, revisar y mejorar los procesos.
El papel del personal en los procesos debería evaluarse para
⎯ asegurarse de la salud y seguridad del personal,
⎯ asegurarse de que existen las habilidades necesarias,
⎯ apoyar la coordinación de los procesos,
⎯ posibilitar el aporte delpersonal en el análisis de procesos, y
⎯ promover la innovación proveniente del personal.
El motor para la mejora continua del desempeño de la organización debería enfocarse en la mejora de la eficacia y
eficiencia de los procesos como el medio para obtener resultados provechosos. El incremento de los beneficios, la
mejora de la satisfacción del cliente, la mejora del uso de los recursos y lareducción de desperdicios son ejemplos
de resultados medibles logrados por una mayor eficacia y eficiencia de los procesos.
ISO 9004:2000 (traducción certificada)
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7.1.3 Gestión de procesos
7.1.3.1 Generalidades
La dirección debería identificar los procesos necesarios para larealización de productos que satisfagan los
requisitos de los clientes y otras partes interesadas. Para asegurarse de la realización del producto deberían
tomarse en consideración los procesos de apoyo asociados, así como los resultados deseados, las etapas del
proceso, las actividades, los flujos, las medidas de control, las necesidades de formación, los equipos, las
metodologías, la...