objetivos de mkt clinica luz

II. OBJETIVOS DE MARKETING

DEMOSTRAR EL NUEVO ENFOQUE DE LA CLINICA LA LUZ, ORIENTADO AL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La satisfacción de las necesidades de los clientes es la clave de los intercambios entre empresas y mercado, y es el factor determinante del éxito en los mercados.
En la Clinica La Luz, tiene claro que un marketing orientado al cliente, coordinado y atento a lasacciones de la competencia es esencial para alcanzar tanto la satisfacción del consumidor como el éxito de la organización. Por lo tanto, la identificación del grado de satisfacción del consumidor con respecto al servicio ofrecido en la Clinica La Luz, resulta fundamental para alcanzar el objetivo, en tal sentido, la medida de satisfacción representa un mecanismo de retroalimentación para la Clinicala Luz, la que le permitirá tomar medidas adecuadas para el desarrollo futuro del mercado.
La calidad y el grado de satisfacción percibidos por los usuarios, son elementos esenciales en la evaluación de la gestión de la Clinica La Luz. Al respecto, se deben enfrentar dos grandes desafíos: Primero, proveer una de alta calidad que responda a las expectativas de los usuarios y, segundo,desarrollar métodos tangibles para medir la percepción de calidad y la satisfacción.

GERENCIAR LA MARCA Y CREAR POSICIONAMIENTO EN TÉRMINOS DE EFICIENCIA
Cuando un usuario hace uso de un servicio en nuestra Clinica, el grado de satisfacción con la atención recibida dependerá de la resolución de las expectativas, deseos y necesidades que le afectan.
Este problema debe ser abordado considerando la sobreexpectativa que nuestros clientes tienen con respecto a la capacidad resolutiva, acceso a la atención, cobertura, oportunidad de atención, medicinas, tecnologías disponibles y de ultima generacion, fluidez de derivación a especialistas, procedimientos y exámenes, otorgamiento de pensiones, beneficios económicos, alimentación complementaria, vacunaciones, lentes, audífonos, silla de ruedas,bastones, prótesis dentales.

INCREMENTO EN 30% EN FACTURACIÓN TOTAL DE VENTAS
Se tiende a pensar que lo que se necesita para aumentar la facturación de la clínica es incrementar la captación de nuevos pacientes. Esto es sin duda importante, y desarrollando adecuadamente un plan de marketing ajustado a nuestra Clinica podremos alcanzar nuestros objetivos.

POSICIONAMIENTO
Te cura y te cura atiempo
Tu familia te quiere mas años aquí
Prevención: 5 años mas aquí con tus hijos

OBJETIVO DE COMUNICACIÓN
Marcar el regreso de la Clinica La Luz como competidor activo y retador.
Definir claramente el posicionamiento de la marca.
Generar confianza y seguridad en la clínica.

QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA PARA QUE LOS OBJETIVOS DE MARKETING DE LA CLINICA LA LUZ SEA EXITOSA

Protocolo deprimeras visitas. 
Desde que el paciente pide cita hasta que empieza el tratamiento debe existir un protocolo secuencial ordenado con el fin de cerrar el tratamiento. Aquí debe estar recogido cómo atender al paciente, qué decir, qué respuestas dar cuando de objeciones, quién se encarga en cada momento del paciente, qué información necesitamos, etc. Se debe dejar por escrito, de manera que elpersonal este informado, que no se deje a la improvisación ni al sentido común, de esta manera se podra analizar periódicamente, introducir cambios según resultados, localizar puntos de mejora, etc.

Formación del personal.
Mantener la motivación mediante una política de incentivos definida y una formación apropiada contamos con una gran ventaja para que el personal mantenga la clínica en unnivel de funcionamiento óptimo, el mayor activo con el que cuenta una empresa son sus recursos humanos, una empresa que no cuida a su personal no tiene futuro.


Medición de resultados. 
Fijar metas medibles nos permitirá ser claros y justos a la hora de exigir resultados a nuestro equipo, podremos saber si vamos bien, cuánto y si vamos mal qué nos queda por alcanzar.
Cultura de clínica.
Es...