Optimizacion en la calidad y variedad de productos apicolas a travez de la satisfaccion de los clientes internos en la asociacion de apicultores del macizo colombiano “apimacizo”

OPTIMIZACION EN LA CALIDAD Y VARIEDAD DE PRODUCTOS APICOLAS A TRAVEZ DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES INTERNOS EN LA ASOCIACION DE APICULTORES DEL MACIZO COLOMBIANO “APIMACIZO”














MILVIA INES RUIZ LOPEZ
DORA LILIA RUIZ BERMUDEZ
LEIDY ADRIANA IDROBO RUIZ






PRESENTADO A:
CIRO ALIRIO FIGUEROA LOPEZ








UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
FACULTAD DECIENCIAS ALTERNATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACION FINANCIERA
SEMINARIO DE PROFUNDIZACION
GERENCIA DEL SERVICIO
POPAYAN
2012
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OPTIMIZACION EN LA CALIDAD Y VARIEDAD DE PRODUCTOS APICOLAS A TRAVEZ DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES INTERNOS EN LA ASOCIACION DE APICULTORES DEL MACIZO COLOMBIANO “APIMACIZO”





2012
AGRADECIMIENTOS


Los resultados de este trabajoestán dedicados a todas aquellas personas que, de una u otra forma, son parte de su culminación y que continúan apoyándonos donde quiera que estén, para seguir adelante y terminar con éxito nuestros propósitos.


Nuestros sinceros agradecimientos al profesor CIRO ALIRIO FIGUEROA LOPEZ, por su tiempo, por su apoyo, así como por la sabiduría que nos transmitió en el desarrollo de este trabajo ypoder llegar a la culminación del mismo.


GRACIAS, MIL GRACIAS.






























1. TITULO


OPTIMIZACION EN LA CALIDAD Y VARIEDAD DE PRODUCTOS APICOLAS A TRAVEZ DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES INTERNOS EN LA ASOCIACION DE APICULTORES DEL MACIZO COLOMBIANO “APIMACIZO”


2. AUTORES


|Ítem |Nombres|Cargo |Identificación |
|1 |MILVIA INES RUIZ LOPEZ |ESTUDIANTE |25482698 |
|2 |DORA LILIA RUIZ BERMUDEZ |ESTUDIANTE |25600038 |
|3 |LEIDY ADRIANA IDROBO RUIZ|ESTUDIANTE |25599899 |
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3. RESUMEN

Teniendo en cuenta que el cliente interno y el externo son los principales elementos para que toda empresa sea rentable y como se ha dicho siempre elcliente interno es el activo más importante de la organización, se le debe dar el trato y la satisfacción suficientes para que el resultado de su trabajo se vea reflejado en la calidad y excelencia de los productos y/o servicios que se ofrecen, por esta razón se hace una investigación para encontrar el nivel de satisfacción en el que se encuentran los clientes internos de la Asociación de Apicultoresdel Macizo Colombiano “APIMACIZO”, la cual está ubicada en el corregimiento de Altamira, municipio de La Vega Cauca, integrada por 39 familias dedicadas a la generación de productos apícolas, logrando con ello que sus productos sean variados y de optima calidad.
















4. JUSTIFICACIÓN
Este trabajo está enfocado hacia el encuentro del nivel de satisfacción en el queestán los clientes internos de la Asociación de Apicultores del Macizo Colombiano “APIMACIZO”, lo cual es indispensable para que toda organización funcione de la mejor manera posible cumpliendo así los objetivos propuestos.
Debido a la gran competencia del mercado de productos apícolas, se ve la necesidad de estudiar el clima laboral en el que se desenvuelven y el nivel de satisfacción en el que seencuentran los clientes internos de la Asociación de Apicultores del Macizo Colombiano, ya que de esto depende su desempeño y para que se vea reflejado en la calidad y variedad de sus productos, teniendo en cuenta que un empleado satisfecho dará lo mejor de sí en sus labores.






























5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema que se aborda en...