Optimizacion
Páginas: 2 (325 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2012
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PROYECTO OPTIMIZACIÓN PROCESO ATENCIÓN BANCARIA
Integrantes:
Willy Bascuñan S.
Felipe Droguett L.Fernando Gallardo G.
Jorge Roa A.
Marcelo Ugarte M.
Introducción
El presente proyecto tiene en primera instancia como objetivo presentar el escenario actual de comportamiento enla atención de clientes, tanto titulares como público en general en una sucursal Bancaria, emulando con datos reales su comportamiento y funcionamiento.
El problema presentado radica en losaltos tiempos de espera que los clientes en ambos sistemas presentan. Para lograr determinar dichas relaciones se debió determinar un procedimiento de medición, el cual considerará los tiempos dellegada, tiempos de espera en la cola y los tiempos de atención en caja.
Se procedió a realizar la correspondiente recolección de datos en un día de alto impacto y en horario peak, a modo de lograrobtener los datos resultado con el sistema funcionando a su máxima capacidad, datos que serán analizados en el presente informe.
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Recolección de Datos ClientesTitulares
Tiempos de atención en Caja:
1.- Tamaño de la muestra: n = 60
2.- Valor mínimo: Xmin = 16
3.- Valor máximo: Xmax = 162
4.- Rango R: R = 146
5.- Intervalos: C = 86.- Ancho de Intervalos: B = 18
|K |Intervalo |fk |
|1 |[16 – 34] |3 |
|2 |[34 – 52]|13 |
|3 |[52 – 70] |12 |
|4 |[70 – 88] |11 |
|5 |[88 – 106]|8 |
|6 |[106 – 124] |5 |
|7 |[124 – 142] |3 |
|8 |[142 – 162]...
PROYECTO OPTIMIZACIÓN PROCESO ATENCIÓN BANCARIA
Integrantes:
Willy Bascuñan S.
Felipe Droguett L.Fernando Gallardo G.
Jorge Roa A.
Marcelo Ugarte M.
Introducción
El presente proyecto tiene en primera instancia como objetivo presentar el escenario actual de comportamiento enla atención de clientes, tanto titulares como público en general en una sucursal Bancaria, emulando con datos reales su comportamiento y funcionamiento.
El problema presentado radica en losaltos tiempos de espera que los clientes en ambos sistemas presentan. Para lograr determinar dichas relaciones se debió determinar un procedimiento de medición, el cual considerará los tiempos dellegada, tiempos de espera en la cola y los tiempos de atención en caja.
Se procedió a realizar la correspondiente recolección de datos en un día de alto impacto y en horario peak, a modo de lograrobtener los datos resultado con el sistema funcionando a su máxima capacidad, datos que serán analizados en el presente informe.
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Recolección de Datos ClientesTitulares
Tiempos de atención en Caja:
1.- Tamaño de la muestra: n = 60
2.- Valor mínimo: Xmin = 16
3.- Valor máximo: Xmax = 162
4.- Rango R: R = 146
5.- Intervalos: C = 86.- Ancho de Intervalos: B = 18
|K |Intervalo |fk |
|1 |[16 – 34] |3 |
|2 |[34 – 52]|13 |
|3 |[52 – 70] |12 |
|4 |[70 – 88] |11 |
|5 |[88 – 106]|8 |
|6 |[106 – 124] |5 |
|7 |[124 – 142] |3 |
|8 |[142 – 162]...
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