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La organización transaccional

Jorge Walter






















Publicado por la Revista Enoikos año IX, nº 18. Pp. 34-43. Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Buenos Aires, abril de 2001.






Resumen

¿Hay algún punto en común entre la reingeniería, el downsizing, la tercerización y entre éstos y el justo a tiempo,la gestión integrada de la cadena de abastecimientos, la ingeniería simultánea, el benchmarking, las alianzas estratégicas...? El desmontaje de la organización formalizada y el desplazamiento de los problemas de diseño hacia las fronteras entre organizaciones se han convertido en el leit motiv de las nuevas herramientas de gestión. Se fue plasmando, progresivamente, la organización transaccional,en la que la jerarquía y el control, han sido substituidos en tanto mecanismos de coordinación por el contrato y la confianza. Esta nueva forma organizativa surge como la más apropiada para reaccionar con rapidez en una economía que plantea exigencias de calidad y variedad simultáneamente.
El presente texto comprende las siguientes partes: examinaremos primero la emergencia de la organizacióntransaccional desde la evolución en las teorías y las prácticas organizativas; nos referiremos luego a las características y ventajas del nuevo paradigma organizativo; presentaremos la “estructura transaccional”, caracterizándola –e ilustrándolo mediante dos ejemplos locales- como un “nudo de contratos”; nos referiremos a los nuevos desafíos –la cuestión de la confianza- que esta nueva formaorganizacional plantea a la gestión y, por último, a ciertas manifestaciones y consecuencias negativas que acompañan su difusión.

Las fronteras interorganizacionales como problema de diseño
La existencia de fronteras claras que permiten distinguir sin ambigüedad un interior y un exterior es (una de las) premisas que fundaron el modelo clásico de la organización, afirma Ehrard Friedberg en su libro LePouvoir et la Règle. Este modelo fue cuestionado a partir de los años sesenta por una serie de investigaciones sobre “contingencia estructural”, que entre otros factores examinaron la influencia del tipo de tecnología utilizado, del tamaño de la organización, del grado de estabilidad del entorno técnico-económico sobre la forma de estructuración organizacional. Fue una verdadera renovación delpensamiento organizacional; un nuevo paradigma que, sin embargo, era aún prisionero de un enfoque que consideraba el entorno, y más generalmente el contexto, como un conjunto de factores impersonales cuyas exigencias ‘objetivas’ se imponen y a las cuales “es imprescindible adaptarse (...) so pena de performance insuficiente o ‘suboptimal’”. A esta segunda visión se substituyó progresivamente unatercera con énfasis en el margen de “elección estratégica” de la “coalición organizacional dominante”, o en la “dependencia de los recursos”, que conceptualiza a las organizaciones como activas, a la búsqueda de una reducción de su dependencia del entorno. Según Friedberg, el nuevo cambio de paradigma culmina al radicalizarse la visión activa, política, de la organización frente a su entorno,“mediante la inclusión en el análisis –alude a Karl Weick- de los mecanismos mediante los cuales los miembros de la organización perciben e interpretan las “restricciones”, las “exigencias” o más generalmente las características del entorno. Estas últimas ya no se consideran datos estables y objetivos sino dependientes de las condiciones de la acción de los miembros de la organización en relación a lascuales son constituidas (enacted)“.
Al término de este nuevo desarrollo -en el cual los miembros de la organización al mismo tiempo que buscan respuestas adaptativas a los problemas que perciben en el entorno, lo constituyen e instituyen-, se produjo un verdadero desplazamiento del objeto de estudio que, señala Friedberg, relativiza el status mismo de la organización formalizada como objeto de...