Pasos para el diseño de un buen cuestionario

PASOS PARA EL DISEÑO DE UN BUEN CUESTIONARIO

Antes de comenzar a redactar preguntas, es necesario seguir una serie de pasos que nos ayudarán a elaborar un buen cuestionario:
 
Determinar qué información queremos

Ø Definir correctamente el problema a investigar.
Ø ¿Cuál es el objetivo Mercadológico de la investigación?
Ø ¿Cuál es el objetivo general de investigación?
Ø ¿Cuáles son losdatos más relevantes que deseamos obtener (objetivos específicos)?
Ø Formular de forma precisa la hipótesis.
Ø Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
Ø ¿Cuáles son los datos complementarios?
Ø ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?  
Necesitamos...

determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar
determinar el contenido de laspreguntas individuales
determinar el tipo de pregunta
decidir la redacción de las preguntas

Para un diseño apropiado del cuestionario es fundamental cumplir los tres requisitos siguientes:

Ø El cuestionario debe ser lo más breve posible, pero no puede establecerse una longitud concreta; varia en función del interés que el tema de la investigación tenga para el encuestador.

La redacción delcuestionario, ha de confeccionarse con una idea clara de los objetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos precisados para solucionar el problema.

TIPOS DE CUESTIONARIO
 
En general, pueden clasificarse atendiendo a su estructura y carácter directo.

La estructura se refiere al grado en que las preguntas y posibles repuestas son formales y estandarizadas(preguntas establecidas de antemano, en un orden, ofrecen opciones de respuesta).

El carácter directo denota el grado en que el sujeto conoce el objetivo del cuestionario (que puede ser disfrazado o también llamado indirecto)

*El cuestionario directo y estructurado

Este tipo de cuestionario es el de mayor uso en la investigación de mercado. Siguen un cierto orden lógico en las preguntas, ademásde que el entrevistado percibe claramente cuáles son los fines que persigue el investigador.

Se usan en entrevistas telefónicas, por correo, personal.
La estandarización tiende a dar resultados confiables (mismas preguntas, orden idéntico).

El registro y análisis es fácil.
Es inflexible, requiere de pruebas piloto.
El objetivo no es disfrazado.

*El cuestionario indirecto yestructurado

Hay individuos que no querrán dar respuestas a las preguntas directas relativas a varios temas, sin embargo si dichos temas los abordamos de una manera que no se percaten de los objetivos de la encuesta hay más probabilidades que se conviertan en útiles fuentes de información

Este tipo de cuestionario se utilizan métodos disfrazados como las técnicas proyectivas: Asociación de palabra,Terminación de oraciones, Narración de historias.
El cuestionario es disfrazado en sus objetivos.

  *Cuestionario directo y no estructurado

Son preguntas generales centradas en el tema de investigación, permite al entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas específicas y en la búsqueda de más información que juzgue necesaria. Las preguntas se hacen en cualquier orden queconsidere apropiado para la sesión. El encuestado conoce la naturaleza y los objetivos del estudio.

Entrevistas a profundidad.

El cuestionario no es disfrazado en sus objetivos.

COMPONENTES DEL CUESTIONARIO

Generalmente un cuestionario se compone de cinco partes: 

· · La solicitud de cooperación,
· · Las instrucciones de llenado,
· · El área de información solicitada,
· · Los datos declasificación, y
· · El área de identificación.

Las instrucciones de llenado

Esta es una guía preparada para indicarle al entrevistador cuál es la forma en que se espera aplique el cuestionario. Estas indicaciones pueden aparecer a continuación de cada pregunta cuando se trata de cuestionarios por correo o telefónicos, y al reverso o en hojas anexas cuando se trata de cuestionarios...